[咨询建议] 对于一些预定了到店之后说各种不合适的客人怎么处理？

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有不少人，没住过青旅，在网上看到评价觉得好就预定了。来到之后然后又各种问题，说你房间怎么和网上的不一样，我说你说哪里不一样，她就说不一样。
好了，扯一大堆无理的问题然后开始说要退了，不住。但是因为她们订了房间导致想住的人没住得进来。
不退房费又一直在闹，退了店里又有损失。
尤其是带着孩子的阿姨居多。
请问遇到这种问题怎么处理比较合适?
怎么来避免这种问题？

敦煌莫里

老谢

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总版主勋章劳苦功高奖

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发表于 2015-7-8 08:55 | 只看该作者

呵呵，常事，无法避免。

退或不退都由你——不退是按规则，客人再闹也没用；退是息事宁人，图个平和。

大理老谢车马店  0872-2513946
丽江老谢车马店  0888-5102345
丽江国际青年旅舍  0888-5100310
香格里拉老谢车马店  0887-8200766

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fneol

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发表于 2015-7-9 18:56 | 只看该作者

退不退看店主。但是不退的话可以在网站编辑退房说明，在电话沟通的时候说明，这样可以一部分避免无谓的争端。

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西塘月光

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发表于 2015-7-9 23:55 | 只看该作者

我们一般做法就是先讲道理，如果客人能接受那么最好。如果道理讲不通，那么按照事先约定（网站说明以及短信凭证）处理，此类处理一般会有2种结果：第一、客人不屌你，你要扣他钱他跟你吵架，谁愿意一直在你前台烦来烦去呢，然后打110，警察来了基本就是和事老，双方都让一步，这种一般都是旅舍吃亏。第二、费用全退，走人，息事宁人，赶紧滚蛋。由于官网没有客服人员，建议在预定信息中把该写的都写上，否则击中你一点就去投诉，至于投诉大家都明白的。。。

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renkie