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青旅筹备ABC:不忘初心

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-26 20:55 编辑

山西运城潞盐青年旅舍自2013年9月在脑海中诞生雏形,经过半年的奋力筹备,于2014年4月中旬在Yha官网上线。

这中间经历了许多值得记录的,对后来青旅筹备者有益的经验与教训,从中选择我以为重要的事项以及有可能具有较大普遍性的问题,记录于此,作为对自己旅舍筹备的一个简要总结,也作为对后来青旅人的一份薄礼。

写作以时间先后顺序为主线,中间穿插若干专题。

写着写着发现,帖子可能会很长,放在一层楼上,大家看起来不方便,于是,还是把文章按段落分次发布。

我慢慢写,大家慢慢看;边写边看,边看边聊。
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

{:11_345:}这样的帖子必须加精啊!
恩怨流水,一城自有一城愁;
凡尘逆风,俗世岂能尽如人。
好好活着,比什么都重要。

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-22 09:35 编辑

一、旅舍的种子

      如果要完整地记录山西运城潞盐青年旅舍从无到有的过程,其实要追溯到2008年,大学最后一年,我在女朋友熙熙宁宁的指引下认识青年旅舍,一个完整的逻辑应该是首先认识青年旅舍,然后才会有筹备自己的青年旅舍这个下文。不过,这个阶段,每个人的经历千差万别,在生花妙笔之下每个人的经历都可以变成一段足够精彩浪漫的故事,于是从青年旅舍到我的青年旅舍这个讲故事的阶段就略去不表,能够看到这个帖子的每个人都会有自己的比我的精彩得多的故事。我从我的青年旅舍说起。

      2013年9月,辞别在北京房地产公司20万年薪的白领工作,我考入首都师范大学外国哲学专业,开始攻读硕士。与此同时,10月份我和熙熙宁宁的婚礼也在一团手忙脚乱中紧张地筹备。九月末,从北京返乡,途经太原,儿时的小伙伴设宴款待,饭后夜游龙城,聊起家乡的新变化,说到新一届政府“美丽河东,大美运城”的新规划。如我在先前帖子中提到的,运城地处晋南,是华夏文明的重要发祥地,全市共有90处全国重点文物保护单位,数量位居全国第二,涵盖遗址、古建、庙宇、宫殿等众多门类。只是多年来一直处于待开发的休眠状态,研究历史、文物的专家学者来了一波又一波,可是把这里作为目的地的旅行者却寥寥可数。其实作为能源大省同时也是文物大省的山西,一直以来也都是人只知其能源而少知其文物。如今,山西谋求转型发展,运城也看到了自己的文化宝藏,新一届市政府也把旅游文化作为重点发展产业提上日程。自然而然地,我们就聊到了这件事情和自己的关系。顺理成章地,就是在运城开一家青年旅舍。

      11月,我回到运城,开始找房子。
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-22 09:35 编辑

二、旅舍物业的选择

      找房子、签合同总共用了不到一个月的时间,算是相当顺利。当你真正开始做一件事情,你会发现,在给定的预算下、特定的时间段、特定的地域范围,可供选择的选项其实非常有限。不过,这有限的选择对于一个合格的青年旅舍来说,也是足够了。我找到了一处刚刚落成的民宅,房主拆掉了老房子,盖起一座小公寓,由于自己没有更多的精力经营,所以计划整体包出去。房子条件很好,三层独立小院,位于市中心的一条小巷里,闹中取静;巷口有公交车站,三条公交线路通过;房子电路安全,市政供暖、地暖采暖;市政、自备井双路供水;客房装修一新,每间配有空调、独立卫生间;还有一个天台;最重要的,房子可改造性好。

      之后是签合同,这里出了点小问题。因为一直到这个时候,我还没有和总部电话联系过,只是阅读了官网上的加盟指导资料,对于许多文字的重要性没有注意到。首先一个,对于租赁物业,总部要求至少10年以上的租期,这个我在之前和房东谈的时候就一直是按三五年在说,后来从总部得到确认必须10年,又返回头修改,造成了一些损失。所以这里的教训就是,认真对待总部的加盟须知,自己感觉拿不准的地方一定别怕麻烦,别不好意思,及时和总部电话沟通,进行确认。大学时我读工程管理专业,对于一个工程来说,越是前期出现的问题,解决不好,造成的损失就越大,完工之后解决起来就越困难。之后我们还会不止一次遇到类似的场景。
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三、签定合同之后

      签定合同之后,会下意识地想到,要开始改造装修了。这里要暂时停一下,因为有一个更重要的事情要在这个时候争分夺秒地开始,这就 是办手续。一个青年旅舍要成功加盟,目前至少需要四个证件:营业执照、消防许可证、特种行业许可证、卫生许可证。其他诸如税务登记证、组织机构代码证、商 品流通许可证不少旅舍由于自己的经营需要也需要办理。于是,想想吧,在我天朝,所有这些证件办好、办齐需要多长时间?青岛年会上认识的许多待加盟旅舍的负 责人,如今旅舍装修停当,被一两个证卡住,虐得死去活来,迟迟不能加盟。这个教训是非常惨痛的。后来者,一定尽早开始办证。加紧推进办证。

      这里还有一个重要的细节,在工商局注册的时候,总部要求,名称中必须包含“青年旅舍”四个字,一个不能少,一个不能错。但是除此之外,注册的商号和在官网上 使用的商号可以不一样。于是,后来者要明白在工商局注册哪些信息是必须注册上的,哪些信息是可以商量便宜行事的。千万不要为了方便,随便注册一个,等到所 有许可证上都写了这个名字,到时候在总部那里因为没有青年旅舍四个字而加盟不过,这就真的让人不会再爱了。

      关于装修的细节,这里要说的不多,之前大神们在不少帖子里都有相关经验介绍。这里提醒后来的朋友,签合同时,给自己争取一个尽可能长的装修免租期。
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{:11_335:} 好贴回复 5# 潞盐

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-22 09:36 编辑

四、科学预算、严守预算


      接着办证的话题说,在预算中,除了政府部门规定的办证费用,还要留出足够的公关费用,除非令尊是市长,除非足下有关系搞定当地所有上面提到的那些政府部门。而我们都清楚,具备以上两个条件任何一个,又准备开青旅的人在之后的出现,注定是个小概率事件。

      预算中必须留出足够的准备金,用在下面两个前期不可控的地方:固定投资超支和运营初期的流动资金。固定投资超支指的是初期谋划中漏项,筹备中发现又必须采购的那些事项,比如冬天筹备的旅舍到夏天发现必须再来个冰箱。 或者是总部审查中发现必须改造的事项,比如公共区域面积不足。流动资金这个比较好理解,如今新加盟的旅舍,大多数要做好头两三年入不敷出的准备。如果没有充足的流动资金,那就很有可能这边旅舍建造起来了,那边你也很快破产了。

      而对于前期设计已经涉及到的部分,一定要严守预算。尽管对于梦想我们不应吝啬,不过梦想的完美实现也不意味着一定要在开业之前就完成,过一阵子,慢慢完成也不错。


这里还有一个容易被忽视,但又非常重要的事情,在旅舍的盈亏平衡分析中,运营成本中的人员工资,一定要留出充足的空间,一个好的旅舍需要是一个能够良好运行的旅舍,而一个能够良好运行的旅舍,离不开得力的员工,而优秀的员工,是不会为一份诚意不足的薪水付出全力的。

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相当棒的帖子{:11_335:}
I want to roam about and see all the wide world.</strong>

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五、尽早确定图纸、保证基本功能。
        
        科学预算实现的很重要一点是尽早确定图纸,避免返工。这里确定图纸指的是设计图纸通过总部审核,这一点很重要,潞盐青旅在这里也有惨痛教训,由于报送图纸过晚,几乎是装修快完成的时候,返工重新改造公共区域。增加的预算不说,耽误了小半个月时间。

        如果旅舍可以按照最初的计划按部就班地进行,那么预算控制就不会出大问题。保证基本功能是一个科学设计的问题,不论多么财大气粗,在一个旅舍上的资金投入,总是有限的,有资金限制,就不可能所有的目标全部不打折扣地实现。于是针对不同的目标,实现程度也需要划分出一个等级,有些是需要完全实现甚至超标准实现的,比如旅舍的管线等隐蔽工程,要确保至少十年不返修;有一些是达标完成即可,比如涂料、床上用品的图案,这些位置要避免过度投入,因为涉及到观感,可能三五年样式就落伍了,就算不坏可能也需要更新;还有一些是选择性完成,有条件就做、马上没条件就暂时搁置,比如是否要搞一个标准西式吧台、是否要建造一个阳光房。

        这里最容易有的一个倾向是,那些不重要却很出彩的目标被投入了过多的资源,而那些重要但不夺目的目标往往就面临资源投入不足的尴尬。举个例子说明这里的原则,宁肯不建阳光房,旅舍的管线也要采用尽可能高标准的施工。

        还有一个问题,就是在个人想法与青旅标准之间需要掌握一个平衡,这里还是借用陈嘉映老师的话,那些只对你自己重要的事儿,一点也不重要。对客人,对总部都是如此。
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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-22 09:36 编辑

六、旅舍前期推广


和办手续、定设计一样,旅舍推广的启动,也不宜太迟。其实,有心的旅舍从筹备的第一天起,就可以开始推广了。


网络无疑是推广的重要阵地,用“推广”这个词是太商业了一些,要表达的意思是,让那些对当地、对旅舍感兴趣,以及有可能对当地、对旅舍感兴趣的人们,认识当地,认识旅舍。


      推广的形式当然是不仅仅限于和订房网站的合作,上传照片和写上房间价格。毋宁说这些其实是推广中相当枝节的部分。推广的原则,用一句话说就是,讲一个关于当地、关于旅舍、关于店家的好故事。作为一个好故事,它要有好的主题,好的人物,好的情节,适宜的风景,最后,要有一个好的呈现,或者是文字,或者是连环画,或者是电影。所有这一切,都离不开足够素材的积累,这里,店家要养成随时记录的好习惯。

对于在旅舍中需要反复用到的文字——比如旅舍介绍、城市介绍,图片——比如各种房型的图片、旅舍主图、当地风景名胜,联系方式——水电工、供货商、收废品的,这些要逐渐形成一个资料库。一个好的资料库,会让日后的旅舍运营如虎添翼。


鉴于旅舍在YHA中国官网的正式上线加盟需要证照齐全作为前提,而各地旅舍取得证书的速度,又是一个赛一个地慢,于是,可能不论你多么早地启动办证,最后,还是房子先装修好。于是,在正式上线之前,会有一段时间需要自力更生,再一个,即便上线,根据目前各家旅舍的实践,也都同时有官网之外的订房渠道作为补充。于是,选择网上销售渠道就变成了一项必须完成的任务。在选择网上销售渠道的时候,在一开始,对于有可能不错的渠道,旅舍不妨多选择几个,尤其是根据实际销量收取服务费的渠道。

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七、旅舍制度建设


随着旅舍筹备的进行,建造起来的不仅仅是一个看得见、摸得着的青年旅舍,还有一套以旅舍为背景,围绕着店主的复杂的联系也被建立了起来,与旅舍员工,与外部合作单位,与管理部门,还有,与客人朋友,这每一种关系,进而整个旅舍,应该以一种什么样合适的方式运转,在几个重要的关系上,作为店主是握有主动权的,也是应该好好负起责任的。这就要求在处理这些关系的制度流程上,店主需要认真研究,科学制定。


一个旅舍是否能够不单单是一个漂亮、和谐、有品位的建筑,还同时是一个运转高效得力的组织,重要的一点是旅舍的制度建设。这里说制度,不是指那些钉在墙上给人欣赏的废话,而是一套按照一定规范进行的做事方法。旅舍离不开这样的稳定的、有效率的做事方法。

只是旅舍形态、规模、组织方式各异,具体的制度样式,需要根据旅舍自身不同阶段的情况,因时、因地制宜。

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其实作为能源大省同时也是文物大省的山西,一直以来也都是人只知其能源而少知其文物。---说的太对了,深有体会,去了山西就知道了.....下面省略一万句

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(handshake)“一个旅舍是否能够不单单是一个漂亮、和谐、有品位的建筑,还同时是一个运转高效得力的组织,重要的一点是旅舍的制度建设。这里说制度,不是指那些钉在墙上给人欣赏的废话,而是一套按照一定规范进行的做事方法。旅舍离不开这样的稳定的、有效率的做事方法。”          。。。。深有体会。

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-26 15:08 编辑

回复 12# 娜妮

顺着娜妮说的,补充一点。
截止到2013年,国务院公布第七批全国重点文物保护单位名单,全国国保单位数量排名第一的,在省一级是山西,452处;市一级是运城,90处。上面说运城排名第二时,那个第一名是北京,应该是130多处。

这里重要的当然不是排第一还是排第二,也不是452,90或者130,要说的是,在选择旅行目的地时,我们选择的标准,在蓝天白云、青山绿水之外,一些看上去灰头土脸的东西或者也不错,因为它们有足够光彩照人的内在。
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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-26 15:24 编辑

八、别着急

      对,这段的主题是别着急。开一间青年旅馆,这是一次实现理想的旅程,也是一次创业的历程。它是一次理想与现实大碰撞的过程。在这个过程中,现实被赋予新的意义,理想得到了坚实的基础。当然,这只是浪漫的说法。这个过程中,更多的是,作为创业者的你,在理想与现实,自己与他人的纠结中,一次次地撕心裂肺。这绝对不是什么愉快的经历,也一点儿不轻松。

      买到了质量不合格的床怎么办,网上购买的床上用品尺寸不对怎么办,装修到一半发现有隐蔽工程没做怎么办,在消防队一次一次不通过怎么办,旅舍还没开业钱已经花完了怎么办,面对家人在旅舍运转不顺时的怀疑怎么办,遇到苛刻不肯体谅的客人怎么办,网上又冒出一个差评怎么办,新上手的员工经常粗心大意怎么办,好容易在旅舍喘口气,公安局来电话,没刷身份证,过去接受处罚,怎么办?

      到这里,你会问自己,这尼玛还是那个理想吗?实现的理想怎么比现实还要现实?心里无数个草泥马,只等你一声令下,就会全部倾泻而出。

      到这时,你会发现,所有事情都在和自己作对,那些容易的也变得困难了,那些困难的,就根本过不去了。因为你现在甚至连吃饭都吃不下,睡觉都睡不着了。这还怎么继续呢?日子都过不成了。和老师同学们聊天讨论时,我们常常会说到一个问题:哲学对生活的败坏。此时此刻,摆在每个创业者面前的,是个类似的困境。曾经美妙的理想,如今让日子都过不下去了。

      是理想错了吗?可它是那么美妙。是现实错了吗?现实一直还是那个现实。不论你是否承认,这里,变化最大的,就是位于整个这场风暴核心的你。就像在任务中徒手杀死毒贩,任务归来,崩溃到连床也下不了的许三多。现在,你或许喝口水都觉得费劲了。

      之前所有的注意事项全都没用了,所有的技能思考全都不会了,因为心劲儿散了,因为你快崩溃了。实现理想什么的,现在已经完全顾不上了,日子都不会过了。

      那个最终让你挺过来,让你继续前行,让你有可能触摸照进现实的理想的,不是上面提到的七点注意中的任何一个,就算它们全部加起来也不行。那艘诺亚方舟就是你的坚持,充满希望时的坚持,不断遭受挫折时的坚持,近乎绝望时的坚持,以及最后的,无论如何,就是要坚持。

      技术和细节永远都是次要的,或者在需要格外留意的意义上说,根本是不重要的,如果你还在坚持,如果你一直坚持。理想能否实现,最终依靠的,就是实现理想那个人不灭的雄心。孟子说,君子要养浩然之气。于创业者,当常存前行的勇气。一无所依时,还有勇气。

      所以,如果客人、员工、网站、政府部门,这一切一切都还是问题一堆,那也没什么大所谓了,只要我能一直往前走,就总有解决的时候,创业和养孩子一样,只要这孩子活着,那所有的希望就有可能实现。同样,这孩子也不会只是一天两天、一年两年的阳寿,时间长得很。急什么?风物长宜放眼量。

      该吃吃,该喝喝,该睡睡,该干嘛干嘛,老和尚说,这就是修行。

      帖子先写到这里,祝各位后来人旅舍筹备顺利。

      我该看书了,看书去。
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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回复 15# 潞盐

{:11_335:} 可以加你好友不{:11_340:}

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回复 16# 小葛Nt


    可以啊
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回复 17# 潞盐


    回复神速

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回复 18# 小葛Nt

呵呵,正好赶上了。
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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{:11_335:}

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不着急,好
太上曰 禍福無門 惟人自召 善惡之報 如影隨形

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本帖最后由 潞盐 于 2014-5-25 20:41 编辑

九、不忘初心

      不忘初心这个话现如今许多人,在许多场合都会讲,类似的还有比如不要走着走着就忘了为什么出发。根据马克思历史唯物主义的观点,旅舍处在不同的发展阶段,根据不同的情况调整经营策略,这应当是无可厚非的。旅舍的历史和人类历史最大的不同在于,其中更大程度地包含了个人的意志,通俗点说,旅舍是一个更主观的事儿。一间旅舍最后变成什么样子,在相当程度上,就是旅舍店主自己想把它变成什么样子。用一句很黑格尔的话说,一间旅舍成长就是店主意志的自我实现过程。

      所以,这里很重要的一点就是店主的意志,店主的心是怎样的。但是这里紧接着就会遇到一个麻烦,一个不小的麻烦:作为意志,或者文艺地说,作为心,这个东西,是不断变化的,而且这变化几乎任何微不足道的原因都可能引起,通俗地说,它特别不稳定。

      比如昨晚没睡好,比如刚刚和爱人吵架了,比如遇到不爱惜物品的客人;或者看到了一家不同风格的旅舍,受到总部嘉奖,碰到一个靠谱、体贴、以旅舍为己任的实习生。所有这些坏的、好的、无厘头的事情,都会对店主产生影响,影响店主对于自身的判断,对于旅舍的判断,对于客人的判断。而所有这些判断,再往前走一步,就会落实成为旅舍的现实。

      一间旅舍,系于店主一身,在店主的身上,继续文艺的说法,又系于店主一心,按照上面说的,这个心容易变化。但是一间良好运行的旅舍,需要必要的稳定,它不能一会儿这个样子,一会儿那个样子。今天生意不好,明天所有房间8折,今天生意不错,明天所有优惠取消。作为经营几年的旅舍,由于完整地经历过多次淡旺周期,经营者对于明天会发生什么心里有一个基本的预期,于是,情绪上的波动,不易对经营行为产生影响。但是对于新旅舍,缺乏这必要的心理经历,一切都是新的,也都是未知的,深一脚浅一脚地走,除了不稳当,最大的问题是,会让人恐惧。恐惧是个太要命的东西,人一恐惧,就乱了方寸,该坚持的不敢坚持了,能抵制的抵制不了了。而这,是非常危险的信号。在战场上,有着相似状态的新兵,都是伤亡最重的。

      之前的帖子提到过,留出充足的准备金,调整心态别着急,这都是对抗恐惧必要的准备,如果你的资金足够三年一毛钱不赚旅舍的开销,在同样的恐惧时,你的选择肯定要多过、好过,这个月如果不能赚钱下个月就得关门的情况。可是作为一个面对具体困境的具体的人,一定是会受到这具体情境的影响,不管你是多么地手里有粮。

      在这样的时候,作为店主,可以依赖的是什么?心,肯定是不成了,这会儿的心早已乱了。好在,还有初心。初心最大的优势是,那时的想法,几乎没有受到诸多具体困境的强烈干扰,尽管存在不切实际的可能,但包含了最全面的思虑和最中正的结论。如果你是一个合格靠谱的旅舍经营者,初心就是你唯一能够依靠,也应该去依靠走过困境的东西。

      记性不好的店主,在旅舍筹备中,和总部打交道,在网上晒进度的同时,不妨把你最初的规划和想法写下来,这些有可能就是你日后危机中的救命锦囊。不过写下来放在那里,总是有忘记看,懒得看,觉得没必要看的时候,困境扰乱心境的一个结果就是,让你觉得现在想得才是对的,原来的是错的。所以,更根本的办法是对初心的不断打磨持守,让初心变为下意识的自觉。从孟子以降,儒家有一派强调“致良知”的修养方法,强调通过对天生良知、良能的坚持、扩充和发展,来实现对于良好行为、健康人格的保证。这里所说的,就是类似的方法。
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评分人数

  • 草原狼

我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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字字珠玑,拜读甚是爽快,同样值得收藏!
去看所有你能看到的。

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这样的帖子必须加精啊!
JasonLMJ 发表于 2014-5-19 17:57



    得令!
团结就是力量!

终于和实习生们有了广西涠洲岛海驿青年旅舍,湖南凤凰湖湘驿青年旅舍,四川康定贡嘎青年旅舍

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回复 24# 草原狼


    多时没见狼哥,你最近跑哪儿去了?
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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回复 25# 潞盐


    给你站内短信了!
团结就是力量!

终于和实习生们有了广西涠洲岛海驿青年旅舍,湖南凤凰湖湘驿青年旅舍,四川康定贡嘎青年旅舍

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回复 24# 草原狼


   狼叔,还在苦苦等待你的书啊{:11_329:} 快递大哥不会送错了吧
恩怨流水,一城自有一城愁;
凡尘逆风,俗世岂能尽如人。
好好活着,比什么都重要。

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九、不忘初心

      不忘初心这个话现如今许多人,在许多场合都会讲,类似的还有比如不要走着走着就忘了为 ...
潞盐 发表于 2014-5-25 20:15

这文字表达能力太赞了!

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回复 4# 潞盐


  现在租赁民宅营业执照能批的下来吗?不是都要商业性质的物业?

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回复 29# maki

可以到当地工商部门具体咨询。
我们离开家乡,于是有了乡愁;我们回到家乡,又有了对外面世界的向往。你说,人应该按照自己想要的样子活着。只是,故乡和世界都是你想要的。  

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