返回列表 发帖

[问题反馈] 各位青旅的boss,招前台一定慎重了!

分享到:
今天住长沙国际青年旅舍(湖湘绎),因是否给我开空调和前台那女得发生争执,让人很不愉快,
其实很简单:1:有償使用,用一晚该交多钱明码标价。2:无偿使用(此旅社是无偿使用,只是房间要住满两人以上)。
我晚上十点多回来,四人间只住我一人,因为房间冷一直在大厅玩手机,十一点时我问前台那女得,能给我开空调吗,她说可以,让我等会儿,她忙完手头去给我找空调遥控器。结果等到快十二点,我主动去问她,她却以种种理由拒绝给我开。并且态度很恶劣,还说不愿意住滚,等难听得话骂人。因为太晚怕吵到其他客人我也懒得和她理论,可他却骂得起劲。后来本店的一个老大爷陪我上楼,帮我到遥控器。
过了不到十分钟,那个女得前台也上来了,我在房间就能听到她骂街的声音,还把门摔得啪啪响、、、无语了(现在可是凌晨)
住国际青年旅社也有三年时间,觉得安全,一直信赖。
这次真是让人太不愉快
各位青旅得boss们,招前台志愿者一定慎重啊,可关系到你们旅社得名声

本帖最后由 maggie1988 于 2013-3-13 20:46 编辑

楼主好,各位围观的朋友们好!我是长沙湖湘驿店长,看到lz的帖子后非常重视,立刻去找当班同事以及当晚保安大叔了解情况,现觉得有必要把整个事情还原,供各位看官了解及评论。

详细事情经过如下:(我不是当事人,但跟同事相处了一年多,了解她的脾性;再说保安大叔老实本分,他所叙述的应该是事实):
   当晚十一点过楼主要求前台给开空调,前台问询了房间号,告知正在有事,让楼主先回房,随后就上去给她开,但楼主坚持要前台先给她去开,可能楼主是想等房间温度高了自己再上去。同事给她解释:房间都是插卡取电,钥匙和电卡是捆绑在一起的,你要先去房间插上取电卡,房间才有电也才能开空调。同事跟楼主解释了这个之后,楼主并未回房而是继续与其他人聊天去了~~~

过了一会儿,楼主再次要求去给开空调,同事再次跟她解释:我先上去没用,你得回房去插上取电卡才行。楼主又说先上会网,便坐到大厅公用电脑那里去了,同事又去处理当班的交班工作去了~~~

    不知不觉时间就过了十二点,突然,楼主毫无征兆的就火了,从公用电脑那边冲过来指责同事还不给她开空调,同事又跟她做各种解释,夜班保安大叔也在中间劝和。最后楼主破口大骂各种脏话(C你妈、biaozi、做ji的~~~),同事忍无可忍,也开始回击了。。。作为店长我要强调:前台最后骂人是错误,会给与批评教育(但楼主在前面的脏话骂得太过了,人的忍耐是有限度的,前台也情有可原吧。)

最后夜班大叔极力劝开了大家,带楼主上楼给开了空调。

画外音: 一、 长沙这几天的气温接近二十度,不热不冷比较适宜(我自己是最怕冷的,冬天盖几床被子还要抱热水袋开空调,但这几天只盖一床被子不开空调,可见真的不冷。再说大家都有环保意识吧,这么适宜的温度还要开空调又何必呢~~呵呵个人想法)
            二、楼主所说的回房间了还听到骂声和摔门声更是子虚乌有的:因为员工宿舍在五楼,楼主住在二楼,就是在五楼摔门二楼也不可能听到,再说同事也不会大半夜去摔门吵醒自己宿舍正在睡觉的其他人。人说话要有度有理有据,不能把互联网当成不服责任的发泄场地哦。
1

评分人数

  • 草原狼

湖湘驿---在湖南温馨的家~~~

TOP

表示无论如何对于吵架无法接受。
我以为我,把那些回忆都忘记了。

TOP

不偏谁,不向谁。作为前台,你顶撞客人是不对的,即便这个客人很难搞,但是一家旅舍要提高满意度和知名度,遇到这样的客人是在所难免的,不是回骂,更应是歉疚,让客人等首先是不礼貌的,当然了你要做报表什么的,确实一定以及肯定很忙,但青旅工作就是这样。你来不及做的事情就别答应客人,或者让你同事或者值班人去帮忙开一下,我相信21世纪了,没有几个人不会用空调的。作为店长,在帖子里面陈述事实,也是为你们的店员辩护,而不是为客人着想,这个事情起冲突,你是有责任的,也是你平常管理的纰漏。作为客人,你既然能到这里发帖,说明你也是混迹yha的人了,青旅的理念多多少少想必你也了解一些。住青旅更多的是为了这种环境和氛围,为了维护好yha这片天地,为什么就不能多一点包容和理解。青旅提倡自助,前台的小姐在忙,你也可以观察询问,问问还有没有其他工作人员帮你解决这个事情,而不是坐一旁玩电脑,说明你也不是很急,对不对?还有你觉的不舒服了,这里标题这样写,典型的“把你们老板叫来”,不仅是一个,而是所有boss,其他我也不想说啥了,觉的别人有错,先从自我反省。
还有想说一句,沟通最重要。原本只是想晚上睡觉暖和安稳一点,现在衍变成大家不愉快,何必呢?
1

评分人数

  • 草原狼

白发三千丈,缘愁似个长,不知明镜里,何处得秋霜。

TOP

各退一步,海阔天空。人在气愤的时候会失去理智,也许本不是这样想的,却“出口成脏”了,谁对谁错,各自心里明白就好,常怀感恩之心。

TOP

人有三极啊

TOP

嗯。观望中。
重用许靖,以炫远近。

TOP

招前台要慎重,选客人同样要慎重
服务行业也不是顾客就是上帝,员工就是奴隶
服务是建立在大家人格平等,互相尊重的基础上的
如果其中一方的素质的确不太高,对不起,离的远一点
太上曰 禍福無門 惟人自召 善惡之報 如影隨形

TOP

都说自己有理,
还是站在对方的角度去考虑一下事情吧!
以和为贵!
俺可丑
别人都叫俺丑妮儿……

TOP

某店因屡次有客人颠倒黑白恶意诋毁中伤,不得已在前台安装了录音探头,就像你在电信营业厅时面前那个不起眼的小东西一样。。。配合监控,再也没发生那种罗生门式的迷案,,,当然,也使得前台不敢跟客人胡说八道和推脱责任

TOP

监控声控装起来吧。

为了彼此的利益。
Fine.

TOP

可以考虑监控,既可以阻止恶意中伤,又可约束前台的行为,保证服务质量

TOP

说实话,根据经验,当看到楼主的发言的时候,我就知道不是那么简单,一个巴掌拍不响,一面之词的事情太多太多了,果然店长出来解释了,至于谁对谁错不想多说什么,我想到的是,随着青旅的壮大,各式各样的客人也越来越多,青旅会有酒店职业化的趋势发展,才能应对任何人,到那时,青旅还是青旅么?青旅人是否会产生哀莫大于心死的感觉?
1

评分人数

  • 草原狼

微博:http://weibo.com/u/3167825255

http://user.qzone.qq.com/363194739/infocenter

TOP

和为贵。各退一步,海阔天空。
永远的扎西,永远的泪流满面。

TOP

监控声控装起来+1

TOP

尊重别人才能让别人尊重你

TOP

嗯,无论什么事,沟通最重要,办法总比问题多,
如果每个人都能做到换位思考,这个社会就和谐多了。
人生至少来一次说走就走的旅行。

TOP

住的地方多了,也就习惯了。
遇的客人多了,也就习惯了。

看的多了,也就习惯了,散了吧。

TOP

顾客就是上帝 这句话只是浮云,个人素质最重要,
遵守自己的想法,坚持就是胜利!!

TOP

本帖最后由 yun0 于 2013-4-8 20:33 编辑

各打50大板!各自反思。一个巴掌是拍不响的!
旅行的意义

TOP

青旅论坛果然不错,要是其他论坛早就分成两派骂起来了,很少有这么多理性的人。

TOP

本帖最后由 上杉 于 2013-4-9 23:05 编辑

吵架是不对的
服务生当然也不是下人
遇到这种特例,大家多包容吧
一切众生,从无始来,迷己为物

TOP

当年年轻时也跟人发生过争执,后来对方在我第二次住店时给我退款。我没要,当时觉得不是钱的问题。有时就为气。老了什么都不挑,女朋友都没法挑了,还挑杯子消不消毒?开不开空调,不要让别人影响自己好梦了!那个惨啊!
如果我要是有枪,早就上了膛。
如果能得到玫瑰,我只留下芳香。

TOP

相互体谅是很重要的,这个社会,最紧要的是和谐。。。。
读万卷书,行万里路,交万个朋友

TOP

我发现青旅的前台太重要了 因为一个青旅的好坏,有时候真的是受到前台的影响。出门在外,大家相互理解,希望青旅是个交流的平台,而不是吵架的平台。

TOP

长沙某家青旅前台确实让我。。。{:11_332:}

TOP

下次不住这个青旅就好了!
自由自在,快乐就好!

TOP

看看~不议论~

TOP

回复 8# 大地


   青旅应该也有权利选择自己的客人
【时光罅隙里的拾荒者】
####壮丁一枚####
####暑期待捡####

TOP

这样的客人,呵呵。

TOP

返回列表