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在沒有誠信習慣的環境中,店家的態度和應對方案

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本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-22 17:13 编辑

本帖討論主題:在沒有誠信習慣的環境中,店家的態度和應對方案。

(简体在二楼)現在修改為全部可見了,本來以為可以私聊,原來不行{:11_307:}。。。。如有需要,可以自行編輯回覆帖子什麽的

    很多旅舍很擅長這樣做,也經常做出令客人無所適從的舉動,因為在利益的阻隔下,他們看不到自己的行為。之前有一家旅舍做出的“天使投資計劃”,覺得挺棒,能讓前臺有些私自的時間,可以成為普通的客人,瞭解自己所面對的客人的所處境況(我瞎猜的)。最初,我當前臺后去其他旅舍住宿,雖然時常覺得自己的利益在受到侵害,也總是違背自己的意願行事,但是作為旅舍內部人員,旅舍精神(也就是面子)指導著我不該有怨言。後來我還是這樣覺得:旅舍確實做錯了,而且錯的很合法,只是沒道德。

    所以順便問問那些住其他旅舍,但不會透漏自己身份的前臺們:你們是否有遇到感覺到自己的利益被損害,但介於自己的身份,就忍氣吞聲了,然後給自己洗腦,強制改變自己的價值觀?

方式一:完全不負責無風險的接受預定方式

    儘管有青旅精神的傾心感染,但是很多青年旅舍仍然受到這樣的困擾:客人常常會同時預定好幾家不同的旅舍,然後根據自己的時間安排和路線選擇方便順眼的,或者定好了A旅舍,然後又找到更便宜實惠的B旅舍,那麼A旅舍自然就被挂了空擋。這種行為,常常被稱為卑鄙。

    旅舍作為委屈的一方,也是無可奈何的,因為加盟費里不包括“協助旅舍制定有效的預定方案”或“統一預定制度”。我隱約記得中國國際青年旅舍聯盟章程里有這樣一條:“你們自己看著辦(原文如下:請各家旅舍根據自身狀況制定合適的方案)。”

    所以我就遇到了這樣的事情:

    旅舍同時接受了不同客人的預定,然後哪個先到,就給哪個住。當我無知的提出異議時,前臺只答覆了一句,“就是這樣的”;我又擺出兩小時前已經電話預定的說法,前臺又答覆了一句,“那個電話不是我接的”,然後這位親就端起碗,繼續吃自己的飯了(情節有刪減,但事兒就是這樣的事兒,要是你非要說你自己吃飯從來不端著碗,從而判斷我全在說謊,我也沒轍)。我又沒接受過上海的培訓,所以我也無可奈何。不過第二天去拜祭中山陵使我心情舒暢了許多。

    今晚定另一家旅舍時,遇到同樣的事兒,爲了合法并不留後患,前臺把注意事項都提前給我說了,好心建議我第二天儘量早點兒到。我又不死心,問前臺能否保留到中午十二點,前臺說了一句等於沒說的話:儘量早點兒來,但是不保證。最後前臺說了一句話:唉,這就是定金的問題了。所以我得在晚上十一點半,想辦法付另一家旅舍第二天房間的定金,或者第二天在別人搶了我的床位之前先趕到旅舍(畫外音:電話預定的用處和毛是一樣的)。前臺很有壓力(擦,都不敢追求自己認為對的事情了,因為跟工資相悖),旅舍老闆有壓力(社會太過於和諧,老闆確實辛苦,盡力使收入和付出相匹配無可厚非),固定收錢的人沒壓力(完全沒壓力也不可能,追求錢的過程都是有壓力的),所以很少人想著把這事兒做長久,只想著把自己做長久,這就像天津街的魚丸一樣不靠譜。

    稍後會詳細寫關於預定方式的文章,遇到很多旅舍,接觸很多狀況,思考了一些,觀察了一些,所以學到一點兒東西。這篇文章將會放在淘寶上出售。還可以根據旅舍的具體狀況做諮詢服務,也是收費的,費用不菲,按分鐘或解決問題事件來收費,大概一二十塊……….的零頭。如果你覺得就我一個熊孩子成不了氣候,那麼你就想對了。可是,我不是一個人在戰鬥。

    過幾天會寫寫坑爹之方法二,所以將這個頁面保存為書籤是勢在必行的。

本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-11 03:15 编辑

    很多旅舍很擅长这样做,也经常做出令客人无所适从的举动,因为在利益的阻隔下,他们看不到自己的行为。之前有一家旅舍做出的“天使投资计划”,觉得挺棒,能让前台有些私自的时间,可以成为普通的客人,了解自己所面对的客人的所处境况(我瞎猜的)。最初,我当前台后去其他旅舍住宿,虽然时常觉得自己的利益在受到侵害,也总是违背自己的意愿行事,但是作为旅舍内部人员,旅舍精神(也就是面子)指导着我不该有怨言。后来我还是这样觉得:旅舍确实做错了,而且错的很合法,只是没道德。
    所以顺便问问那些住其他旅舍,但不会透漏自己身份的前台们:你们是否有遇到感觉到自己的利益被损害,但介于自己的身份,就忍气吞声了,然后给自己洗脑,强制改变自己的价值观?

方式一:完全不负责无风险的接受预定方式
    尽管有青旅精神的倾心感染,但是很多青年旅舍仍然受到这样的困扰:客人常常会同时预定好几家不同的旅舍,然后根据自己的时间安排和路线选择方便顺眼的,或者定好了A旅舍,然后又找到更便宜实惠的B旅舍,那么A旅舍自然就被挂了空挡。这种行为,常常被称为卑鄙。

    旅舍作为委屈的一方,也是无可奈何的,因为加盟费里不包括“协助旅舍制定有效的预定方案”或“统一预定制度”。我隐约记得中国国际青年旅舍联盟章程里有这样一条:“你们自己看着办(原文如下:请各家旅舍根据自身状况制定合适的方案)。”

    所以我就遇到了这样的事情:
    旅舍同时接受了不同客人的预定,然后哪个先到,就给哪个住。当我无知的提出异议时,前台只答复了一句,“就是这样的”;我又摆出两小时前已经电话预定的说法,前台又答复了一句,“那个电话不是我接的”,然后这位亲就端起碗,继续吃自己的饭了(情节有删减,但事儿就是这样的事儿,要是你非要说你自己吃饭从来不端着碗,从而判断我全在说谎,我也没辙)。我又没接受过上海的培训,所以我也无可奈何。不过第二天去拜祭中山陵使我心情舒畅了许多。

    今晚定另一家旅舍时,遇到同样的事儿,为了合法并不留后患,前台把注意事项都提前给我说了,好心建议我第二天尽量早点儿到。我又不死心,问前台能否保留到中午十二点,前台说了一句等于没说的话:尽量早点儿来,但是不保证。最后前台说了一句话:唉,这就是定金的问题了。所以我得在晚上十一点半,想办法付另一家旅舍第二天房间的定金,或者第二天在别人抢了我的床位之前先赶到旅舍(画外音:电话预定的用处和毛是一样的)。前台很有压力(擦,都不敢追求自己认为对的事情了,因为跟工资相悖),旅舍老板有压力(社会太过于和谐,老板确实辛苦,尽力使收入和付出相匹配无可厚非),固定收钱的人没压力(完全没压力也不可能,追求钱的过程都是有压力的),所以很少人想着把这事儿做长久,只想着把自己做长久,这就像天津街的鱼丸一样不靠谱。

    稍后会详细写关于预定方式的文章,遇到很多旅舍,接触很多状况,思考了一些,观察了一些,所以学到一点儿东西。这篇文章将会放在淘宝上出售。还可以根据旅舍的具体状况做谘询服务,也是收费的,费用不菲,按分钟或解决问题事件来收费,大概一二十块……….的零头。如果你觉得就我一个熊孩子成不了气候,那么你就想对了。可是,我不是一个人在战斗。


过几天会写写坑爹之方法二,所以将这个页面保存为书签是势在必行的。

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/我。。我。。/
我还好~

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回复 3# kuteng


    好了,現在是回覆僅作者可見。。。

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天津卫表示天津街的鱼丸也有靠谱的。。。。{:11_336:}
WELCOME TO TIANJIN

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要负责的

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回复 5# 天津卫


    擦  那天就見一家在賣  賣魚丸的大媽無精打采   五塊錢18個丸子  完全沒海鮮味道

另外  南開大學東邊的狗不理包子,服務員愛理不理的脾氣我也就接受了,但是三十六塊一籠的包子,六個,三個包子皮底破了,六個都沒18个褶

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回复 6# 小包


    没有渠道可以申诉,因为谁会刻意留那么多证据啊

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在什么行业里都是有好有坏,中国大陆的YHA国际青年旅舍在夹缝里求生存,因为总部没在BJ本就很不容易,当然某些素质不高的旅舍或者工作人员也是很让人痛心的,因为它们给整个行业抹黑,看楼主的文字,应当是很愤青的,你让我想到龙应台和柏杨还有李敖的大女儿了,但我不喜欢文章里的一些粗鲁的话,可不可以更文明和理性一些的表达呢,同时也想继续听到你的声音,真诚的声音,哪怕有时有些偏激也好,请相信,你不是一个人在战斗的……

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楼主,这个贴是别人都看不见的么,好像我能看到我说的话啊

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搞么子,除了楼主的正文,为什么我看见的,别人的跟贴,都是此贴仅作者可见。

这样子不好玩。
长沙书院青年旅舍等您来品鉴,枫叶老去的红颜,等您来聆听湘江北去的声音。

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回复 10# 小包


    嗯  是這樣設置的  只有單方面的交流    除了我   別人不知道你的留言內容

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回复 11# 长沙灰姑


    之前發過很多大家一起玩兒的帖子,所以這次私人一下/恩恩/

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本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-22 12:13 编辑

回复 9# 面条凉拌菜


    最後一句話很鼓舞呀

我不喜歡理性,大家都理性,這個世界就容易被假裝理性的人控制



轉自15樓   可能只能回覆一次吧




    總部的那些事情,各有各的說法,不聽信什麽

但不管總部在哪兒,收了會費,該做的事情還是要做的,又不是不能做。。。。

(管理員什麽的可以看到隱藏內容吧,哈哈哈)

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回复 9# 面条凉拌菜


    總部的那些事情,各有各的說法,不聽信什麽

但不管總部在哪兒,收了會費,該做的事情還是要做的,又不是不能做。。。。

(管理員什麽的可以看到隱藏內容吧,哈哈哈)

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为什么都是:仅作者可见呢。。

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本帖最后由 小包 于 2011-6-22 16:59 编辑

好的,我说说话。第一,我们店预订了的客人都是有的住的,前台很小心会经常判断防态。不会故意那样卖给两个人,哪怕对方是电话预订的。我方的错误一定会落实解决到底,你订的床位可以让你睡豪华房按床位价。为此我们有时要在当天拒绝很多甚至已经直接过来的人。——————————————————后面的内容与楼主的主题无关,我编辑掉了

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回复 14# lindaiyu99 大家都理性,這個世界就容易被假裝理性的人控制(后面的话莫有看到了……)

这句话本身就挺理性的,理性和感性都是相对的,近乎完全理性的人如枯木或者死水一滩,但完全感性的人和畜生又有何异?所以,在理性和感性之间找到适合自己的合适的百分比是很重要的,当然,每个人的情况不同,这个百分比的数值也就因人而异了,因而这个世界才丰富多彩的。这个世界永远没有最好的时光,但改变却可能带给它更好或者更坏的时光,一切完全要三思而后行的……

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回复 15# lindaiyu99
看不到你完整的回复……

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本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-22 12:13 编辑

回复 19# 面条凉拌菜


    哦 後面的話被刪掉了。。。不小心說了些真相


轉自15樓,可能只能回覆一次

    總部的那些事情,各有各的說法,不聽信什麽

但不管總部在哪兒,收了會費,該做的事情還是要做的,又不是不能做。。。。

(管理員什麽的可以看到隱藏內容吧,哈哈哈)

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回复 17# 小包


請問你的哪個旅舍的呢?是我在文章中所說的旅舍嗎?
謝謝你的回覆,你所說的情況我也是非常瞭解,真的是“非常瞭解”,這個我不用謙虛。

我想表明的是,有一些旅舍,如我帖子中所說的,爲了降低損失,“已經預定的床位丟失了,就抵賴,告訴客人沒有任何預定信息,更不想讓客人睡你所說的豪華房”。如果在你的旅舍,如果所說的那般負責任,就再好不過了。

我在這個帖子想說明的是:這種爲了降低損失而不負責任的行為。

至於前臺為了降低損失而採取的評估手段,有一些合理,有一些不合理,並不是本帖要討論的內容。

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回复 16# 怪兽


    我們在說小秘密啦,哈哈

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回复 17# 小包


    ”我方的错误一定会落实解决到底“

看到你這句話,心裡就踏實多了,哈哈,你們是哪家旅舍,希望能訂到。

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看不见内容

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回复 18# 面条凉拌菜


    剛看到之前的撫州爆炸案。政府拖延了7年的拆遷賠償案,在爆炸發生的五天之後就立即落實了。

改變一個東西,我所瞭解的:可以默默長期的影響,也可以強烈的衝擊。

對於弱者,默默的影響會比較舒服;對於強者,強烈的衝擊會比較好玩。

我自己是這樣覺得而已。

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回复 24# 工匠


    打算重開一個簡體貼,一樓字數限制了

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潜规则了吗
医学生,爱医学,爱生活。喜欢动物,喜欢细小的感动。

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回复 27# caof


    沒啦,是我自己設置的問題啦

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这个月出门晃荡了一个星期 恍悟对什么都不要太迷信 青旅并没有传说中的那般美好……
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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本帖最后由 摩卡 于 2011-6-23 10:28 编辑
好的,我说说话。第一,我们店预订了的客人都是有的住的,前台很小心会经常判断防态。不会故意那样卖给两个 ...
小包 发表于 2011-6-22 08:04



    你的话多少让我紧张了一下啊。

其实很简单的道理,处理的方法就是责任在谁谁负责,然后店家跟客人双方择其双方双赢。

第一,我们错了,客人预订了我们没有房间给,如果我们有更好的房间,提升是必须的,他给他原来预订的价钱也是必须的。

我的帖子只针对小包进行回复,其他人说啥都与我无关。
單純想踢一雙人字拖去遊離萬千城池

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