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酒店术语

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(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
        (2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
        (3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
        (4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
        (5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
        (6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrival Date。
        (7) Average Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。即A.R.R.。
        (8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
        (9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
        (10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
        (11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
        (12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
        (13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
        (14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
        (15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
        (16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
        (17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。
        (18)Double Sale (双重出售):指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一间房。
        (19)预离未离房:指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍然没有退房。
        (20)Early Arrival (提前抵达):在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。
        (21)Extension (续住):经过批准后的客人延长居住。另外,有分机的意思,如 Extension Number 1102,表达分机号1102,通常表述为 Ext. No. 1102。其动词 Extend,续住又可以说成 Extended stay.
        (22)Extra Bed (加床):一般应收费。
        (23)Forecast (预报/预测):预先计算日后某一段时间的住房或其他计划,例如:Weather Forecast 天气预报, Room Reservation Forecast 订房预计。
        (24)Guest Folio (客人账单):指客人在酒店内消费的详细反映,指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做 Folio,通常说:check,,或者 Bill
        (25)House Use Room:(酒店自用房):它通常包括三方面内容
        ² 酒店高层管理员工短期或长期使用客房;
        ² 客房短期用作仓库;
        ² 客房用作办公室;
        给客人的免费房叫 complimentary room。
        (26)Housekeeping (客房部):指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理,也有称为行政管家,很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Executive Housekeeper比较多。
        (27)Housekeeping Report (管家部报表):也叫“九三九”表,即早上九点,下午三点,和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告,送给前台核与电脑状态进行核对差异的,即房态差异( Room Discrepancy)。
        (28)Late Check-out:指超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点,超过这个时间退房的应该加收房租,除非得到批准。
        (29)Log Book (交班本):指本部门之间员工沟通的记录本,记录本班次未做完,需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题,通知等。
        (30)Net Rate(净价): 指不含服务费的房价价格。
        (31)Out Of Order (坏房):指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。
        (32)Package (包价):指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐,住房包洗衣等,如本地包价 Local Package,即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。
        (33)Permanent Room (长包房):客人长期包房居住,也叫 Long-staying Room.
        (34)Rack Rate (门市价/挂牌价):酒店公开的门市价,即在房价表(Room Tariff)上的原房价。
        (35)Register (登记):指把一个客人变成为住店客人的过程。
        (36)Register Card (登记卡):指客人入住酒店时所必须填写的表格,通常包含以下内容:名字,入住日期,房价等。
        (37)Room Change (换房):指客人从一个房间搬到另一个房间。
        (38)Room Rate(房价):指特别给予某一个房间而定下的收费标准。
        (39)Room Type(房型):房间种类。
        (40)Rooming List (住客名单):指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。
        (41)Share With (同住):指两个客人同住一间房。
        (42)Travel Agent (旅行社):指专门负责代办客人旅游、住房的机构。
        (43)Upgrade (升级):指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,而仅收原来的价格。
        (44)Vacant Room (空房):房间空的,且能马上出租的。
        (45)V.I.P. (贵宾):即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。
        (46)Voucher(凭证):通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证,持voucher住房的只收取杂取押金,同时注意房价对其保密,Check-in和Check-out时要避免在帐单上出现房价。
        (47)Walk-In(敲门客):客人没有订过房,没有事先约定随意来上门找住宿的客人。
        (48)F.I.T.:即Free Individual Tourist,散客。
        (49)G.R.P:即以团体形式入住的,如旅行团和会议,目前也有些集体出游的自驾车客人。

(50)Banquet (宴会):指大型的,正式的宴请。
        (51)Concierge (礼宾部):也叫 Bell Service,指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门。
        (52)Collect Call (对方付费电话):指由受话人付款的一种形式。
        (53)City Ledger (挂账):指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一起结算的方式,比如公司月结等。
        (54)Double Lock (双锁):指客人出于安全起见,或某种需要,关上门同时反锁,使一般钥匙不能打开。
        (55)E.T.A.:即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间。
        (56)E.T.D.:即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间。
        (57)Fully-Booked (房满):指酒店所有房间均已住满。
        (58)Late Arrival (迟到):指客人超过下午六点还没有到达的订房。
        (59)Lost And Found (失物招领):通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品。
        (60)Late Change(离店未结帐款):指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。
        (61)Master Folio(总帐):特指为团体而设的主帐单,成员帐单叫 Branch Folio。
        (62)M.T.D.:即MONTH TO DATE,指当月累积总数。
        (63)Morning Call (叫早):指清晨的叫早(醒)服务,如下午或晚上叫醒,英文统一叫 Wake-up Call。
        (64)No-show (没到客人):指确认好的订房没有经过取消而没来。
        (65)Room Status (房态):指客房部规定的关于房间使状况的含义。
        (66)Skipper (逃帐):指客人没付账就离开酒店。
        (67)Suite (套房):指由两个以上的房间组成的房间。
        (68)Turn-Down Service:指由管家部员工为每个住房而做的开床服务。
        (69)Day Use (日租房):指当日进当日退的客房,也有称钟点房,退房时间使用不超过下午六点。
        (70)D.N.D (请勿打扰):即DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰。
        (71)Double Bed Room (双人房):有一张大床的房间。
        (72)Twin Bed Room (双人房):一个房间有两张小床。
        (73)Guaranteed (担保):指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要保留,而无论是否入住都要付房费。
        (74)Discount (折扣):指为争取更多的客人而给予的折扣,一般给没有协议的散客礼貌性折扣,即 Courtesy Discount。
        (75)Rebate(冲减费用):如客人对服务不满意,酒店给予适当费用的打折或免费,统称为 Rebate。 通常行使 Rebate的权利的是大堂副理。当然,前厅部主管以上人员也有相应的 Rebate 权限。
        (76)Welcome Drink(欢迎饮料):通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料(不含酒精),在大堂吧或咖啡厅较多。
        (77)Breakfast Coupon(早餐券):用于免费用早餐的凭证。
        (78)Guarantee Booking (担保订房):凡是有按金,信用卡,公司(信函,传真,网络订房并市场营销经理批准),旅行社等担保的订房称为担保订房。无论客人到达与否,酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。
        (79)Hold Room Until 6:00 pm (留到下午六点):在旺季期间,对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信、旅行社担保之订房,只保留房间至下午六时,以确保酒店的利益。
        (80)Late Amendment & Cancellation(旅行社过迟更改与取消):通常在合同中规定,旅行社要作订房更改或取消时,在淡季必须要求三天之前,旺季必须在七天之前通知酒店,否则酒店会向旅行社收取一晚的房租。
        (81)Commission(佣金):当旅行社的订房是客人自付时,或订房是通过其他订房组织时,酒店往往回扣房租的一定比例给旅行社作为报酬。
        (82)Allotment (配额订房):酒店每天以一定数量的房间配额给网络订房公司,以保证他们在房间紧缺时能顺利地订房。
        (83)Cut Off Days (截止天数):为了维护酒店本身的利益,酒店会要求旅行社在规定的天数之前通知使用配额的订房,若在规定的天数之前收不到任何订房资料,酒店会取消所预留的房间,所规定之提前天数称为截止天数。
        (84)Waiting List (候补订房):当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时,为了保障酒店的收益和满足客人的需要,把额满后的订房在候补名单上,一旦有机会,酒店便会安排候补名单的客人的住房。
        (85)Occupancy(入住率):酒店总经理会定时不定期的到前台询问当日的Occupancy,已成酒店的惯例。

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术语什么的,最能蒙事儿了

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顶,顶,顶

工匠总是那么热心,雪中送炭。
长沙书院青年旅舍等您来品鉴,枫叶老去的红颜,等您来聆听湘江北去的声音。

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好实用~收藏了
不在意路往何方,只寻心之所向……

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实用! {:11_335:}

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{:11_335:}

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长见识了~~呵呵
藏漂一枚

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{:11_335:}
藏漂一枚

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长见识了。。。不过。好长的说
有形的东西迟早会凋零,但只有回忆是永远不会凋零的

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回复 1# 工匠


好东西
来吧 热上一壶好酒­   说吧 这些年来的辛苦­  难得知己聪明又糊涂  儿女情长 牵肠又挂肚­ 你我更需要忍受孤独  独来独往 英雄莫问出处­ 笑一笑朋友 快乐会无数­ 喝完了这壶 让我们上路!­

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{:11_335:}

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受教了,嘿嘿,贴心。

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的确很专业啊
阳光五好青年,2012暑期要去西部啊,求被拣

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好東西~~~謝謝哈...收了........

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{:11_335:}虽然对我没有多大的用处..

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{:12_384:}中文翻译很详细……

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{:11_335:}

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学习学习下

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正好需要用到,收藏了!学习!!
行于路,悟于心;身未动,心以远。

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学习ing~
寻找的路上ing

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好东东 收藏了

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收藏一个先{:11_335:}

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顶,学习学习
一程山水一年华

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多谢分享

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好好学习天天向上。。。。
好的纠缠也是一种福气!

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早晚要用到,收了

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学习了呵呵呵

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{:11_335:}
所谓成功,就是按自己的意思过一生

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楼主乐于分享 这是个好习惯呀  学到了很多  谢谢{:11_335:}
行走着证明自己还没shi

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