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《客房清洁参考规范》

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本帖最后由 工匠 于 2010-11-27 19:38 编辑

这是一份保洁规范,给大家参考



客房清洁整理的准备工作


一、听取工作安排,领取楼层卡。

领班工作安排,之后领取楼层卡及工作日报表。

领用楼层卡时要注明领用时间,并随身携带严禁乱丢乱放,工作结束后,要亲自交回并注明归还时间。


二、了解分析房态。

目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度,避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。


三、确定清扫顺序。

客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。

因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。

1)一般情况下应按下列次序清洁房间

请即打扫房——住客房——长住房——走客房——空房

2入住较繁忙时,次序可变动为。

请即打扫房——走客房——住客房——长住房——空房


四、准备工作桶(筐)及清洁工具。

清洁工具的准备工作,应该在每天下班前做好,第二天进房前还要再检查一遍。

1)清洁工作桶(筐),用半湿的毛巾将工作车里外擦干净,并检查有无损坏。

2携带干净布草。按规定数量将干净布草分别放在合适的位置。

(3)准备清洁桶和清洁用具。

(4)准备干净抹布。

如何敲客房房门

敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能,只有严格按照敲门程序执行,才可以避免客人不必要的投诉。

先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子。

如无,用食指或中指的关节敲门,共敲三次,每次三下,每次之间停顿34秒,边敲门边报明自己的身份,千万不能边敲门边开门。

用卡开门如果门锁显示蓝灯,房内没声音就可以进门。但开门时,应先将门慢慢打开一条缝,查看是否有客人上安全扣,防止出现尴尬场面。

开门后如果发现客人在睡觉或在浴室,应悄悄的说声对不起,然后关上门;

若客人醒了应说声对不起,并简单告知客人进房间理由,然后离开房间把门关上;

如客人不在房间就可以开始你的工作。

若挂有“请勿打扰牌”不要敲门中午12点或下午两点电话询问客人是否需要整理房间。

不管什么状态,要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。

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观察室内情况。

主要是检查客人是否有遗留物品和房内设备用品有无丢失和损坏,以便及时报告客房中心或主管。


拉开窗帘、开窗、开空调。

打开窗帘时应检查有无脱钩和损坏情况。必要时应打开空调,加大通风量,保证室内空气的清新。同时检查空调开关是否正常。


检查所有灯具。

将客房里的所有灯具开关打开,检查灯具是否有毛病,检查后应随手将灯关上。一旦发现灯泡损坏,立即通知维修人员前来更换。


撤走用过的茶杯、烟缸,清理垃圾。

将烟缸里的烟灰倒入垃圾桶内,在浴室内将烟缸洗净,用布擦干,擦净(注意不要有未熄灭的烟头),不能将烟头等赃物倒入马桶内,避免将马桶堵塞。

收拾桌面和地面的垃圾,将垃圾放进垃圾桶中。清理垃圾桶,直接把垃圾及袋倒入工作车中的垃圾桶中,并清理干净后再套好新的垃圾袋。

倒垃圾时,检查是否有一些有价值的东西,若有则不要倒掉。



撤走脏的布草。将棉被折叠并放好。把脏布草放进工作车的布草袋内。

在撤床单时,要抖动几次,确认里面无衣物或其他物品。若发现布草有破损及受污染情况,立即报告领班或主管。

注意不要把布草扔在地毯或楼面走道上。收去脏布草后带入相应数量的干净布草。

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抹尘、检查设备。

从房门开始,按环形路线依次把客房家具、用品擦拭干净,不漏擦。

在除尘中,注意需要补充的客用品数量,检查设施设备是否正常,注意擦拭踢脚线。


1房门应从上到下、由里到外抹净,把门镜、防火通道图擦干净,查看门吸、闭门器是否灵活,查看“请勿打扰”卡、“请整理房间”卡有无污渍。


2通风口和走廊灯一般定期擦拭,擦走廊灯时应使用干抹布。


3擦拭壁橱要仔细,要把整个壁橱擦净;抹净衣架、挂衣杆;检查衣架是否齐全;记住需要补充的物品。


4、擦净行李柜内外,包括台面和挡板;


5用抹布擦净电视机外壳和底座的灰尘。

然后打开开关检查电视机是否有图像,频道选用是否准确,颜色是否适度,电视机柜从里到外擦净并将自救呼吸器擦净摆齐。


6擦拭写字台抽屉,擦净镜面及镜框、台面、椅子,从上到下。

注意对桌脚和椅腿的擦拭,可用半湿抹布除尘。

擦拭梳妆镜面要用一块湿的和一块干的抹布擦拭,擦拭完毕,站在镜子侧面检查,镜面不要留有布毛、手印、和灰尘等;

擦拭台灯时应用干布擦去灰尘,如果台灯线露在外面,要将其收好尽量隐藏起来,灯罩接缝朝墙;检查写字台物品及服务指南内短缺物品,为添补物品做准备。


7擦净玻璃及窗台。用干湿抹布从上到下将整个窗户擦净无灰尘无布毛。


8擦拭沙发时,可用干抹布掸去灰尘,并注意经常清理沙发背与沙发垫缝隙之间的脏物。

茶几先用湿抹布擦去污迹,然后用干抹布擦干净,保持茶几的光洁度。


9用干抹布抹净落地灯的灯罩、灯泡、木架及底座。


10用干抹布擦拭床头灯泡、灯罩、灯架和床头挡板;

擦完床后,将床整理平整;检查床头柜各种开关,如有故障,立即通知维修;

擦拭电话时,首先用耳朵听有无忙音,然后用湿抹布抹去话筒、侧框、电话面板及使用说明夹板的灰尘和污垢,用酒精棉球擦拭话机外壳;

检查放在床头柜上的服务用品是否齐全、是否有污渍或客人使用过。


11用湿抹布擦拭画框,然后再用干抹布擦拭画面,摆正挂画;

如果服务员身高不够,可借助其他物品增高,应注意垫一层干净的抹布或脱鞋操作,防止弄脏其他物品。

用抹布擦去空调开关上的灰尘,调整空调开关。

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本帖最后由 工匠 于 2010-11-27 12:34 编辑

卫生间清扫程序

1)、开灯换气。打开卫生间的灯,打开换气扇,将清洁工具放进卫生间。

2)、防水冲马桶,倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在釉面上,否则会损伤马桶的釉面。

3)、撤走用过的布草。将四巾放入工作车上的布草袋中。

4)、清理垃圾杂物。用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾桶中。

5)、清洁面盆和云台。用浴缸刷蘸上清洁剂将台面、面盆清洁干净,然后用清水冲净,用布擦干。用中性清洁剂擦拭面盆不锈钢器件的表面,将电话副机、面巾架等擦净。

(6)、擦拭镜面。可在镜面上喷少许玻璃清洁剂,然后用镜刮或抹布擦亮。

(7)、清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子的内外侧 及底座等。擦拭卷纸盒内外。

(8)、补充卫生间用品。按规定的位置摆放好四巾和易耗品等用品。

(9)、擦拭地面。从里到外边退边抹净地面,特别注意对地漏处的清洁,最后擦干地面。保证无污迹、毛发、水迹。

(10)、检查是否有漏项和不符合规范的地方,然后带走所有的清洁工具,将卫生间门半掩,关灯。

顺次:通风换气冲马桶——撤垃圾及四巾——清洁浴缸、面盆、马桶——配备物品及四巾——抹净地面

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住客房清洁的具体内容和程序大至于走客房相同,但因客房仍然处于客人使用状态,在清扫是有许多要注意的地方。

1、 客人在房间

1)进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入。若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;

2)如果客人暂不同意清理房间,将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上;

3)清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;

4)除非放在垃圾桶里得东西外,既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理;

5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,可挂到衣柜里;睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需小心,不要轻易动其衣物;

6)擦壁橱时,只搞大面卫生即可,但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏。

7)擦拭行李架时,一般不挪动客人行李,只擦去拂尘即可;

8)对女性用的化妆品,只需稍加整理,但不要挪动位置,即时用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉;

9)不要触摸客人的相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品,以免引起不必要的麻烦;

10)客人房间里的电热壶无水时要及时续满水

11)客房整理完毕,客人在房间是,要向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开客房,轻轻将房门关上。

2、客人中途回房

  在清扫工作中,遇到客人中途回房,应主动与客人打招呼,征求客人意见,以决定是否可以继续清扫。若未获允许,应立即离开房间,待客人外出后继续进行。若客人同意应迅速把房间清扫干净,离开时应向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开房间,轻轻把门关上。

3、房间电话

   为了表示对客人的尊重以及避免一些不必要的麻烦和误会,在清扫客房是,即使电话铃响也不应接听。

4、损坏客人物品

在清扫住客房时,如果万一不小心损坏了客人的物品,应及时报告主管,并主动向客人赔礼道歉。若是贵重物品,应由主管陪同前往,征求客人意见。如果客人要求赔偿,应根据具体情况,予以赔偿。

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请大家共享贵店优秀的操作方式,补充要点,每个人都提供和展示自己的想法,同更多的旅舍参考交流

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好东西。感谢。{:11_322:}{:11_322:}
绍兴国际青年旅舍
咨询电话:0575-85151780

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收入,让客房参考、学习
不知为不知,知之为不知,是知也。

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好东西要学习
当你下定决心准备出发时,最困难的时候就已经过去了
香港摩星岭->三亚迷途驴友->三亚迷途->新昌天姥驿->江苏周庄->北京雍和->北京和园->苏州桃花坞->?

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有用,大大的好人,哈哈
All people have the right to be equal and the equal right to be different.

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复制了,修改了,补充了,打印了,准备下发了……
凤求凰 去掉双眼

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回复 12# jedidracula


    修改和补充的部分{:11_322:} 请分享一下嘛!

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在客人活动区域或工作场所保持走路轻,说话轻,干活轻
不可远距离大声呼喊同事,应使用对讲机联系或者走近对话,对讲机通话时应使用敬语,态度礼貌谦逊。

无论何时,窗帘应完全敞开,有干燥室内和借助阳光杀菌驱味的作用,故不可将窗帘拉上或者半掩。

进入黑暗的房间前,应先开灯。接触开关或其他电器时应擦干双手,以免触电。

布草间置物架上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
不要使用水桶或其他物品代替工作梯使用,凳子不可堆叠使用,如果超过高度应使用工作梯。
施放杀虫药剂时,一定要戴口罩或手套,使用时若不小心沾到手或身体要立即用大量冷水冲洗。
发现楼梯地板破裂或滑溜,电器设备损坏或不良时,应立即报修。

严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免因操作不当而受伤或损坏设备。
权限较高的房卡如果丢失,每次扣xx元,如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

地板和非地板的抹布要分开,马桶抹布和洗脸盆抹布要分开,桌椅抹布和电器抹布要分开,
不可将马桶刷直接塞入工具桶内,不可和其他物品产生沾染

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客房清洁整理的准备工作

听取工作安排,领取楼层卡。

领班工作安排,之后领取楼层卡及工作日报表。

领用楼层卡时要注明领用时间,并随身携带严禁乱丢乱放,工作结束后,要亲自交回并注明归还时间。

了解分析房态。

目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度,避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。

确定清扫顺序。

客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。

因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后,

应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。

1)一般情况下应按下列次序清洁房间

请即打扫房——住客房——长住房——走客房——空房


2入住较繁忙时,次序可变动为。

请即打扫房——走客房——住客房——长住房——空房

准备工作车及清洁工具。

工作筐和清洁工具的准备工作,每天下班前做好准备,第二天即可直接拿来就用。

放置干净布草。

将客用品摆放在工作筐中。

准备清洁桶和清洁用具。

准备干净抹布。

吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,

工作或者转场间隙也不可将这些物品留在走道或楼梯口。

保洁桶筐放在房间外时,要贴墙放置,不要放在走廊正中央。

拆换下来的布草不可摊在房门以外,会堵住走廊影响行李箱通过,或者造成客人绊摔。

客房清扫的一般原则:

从上至下,从里到外,先铺后抹,干湿分开,环形路线

1、 从上到下  

在清洗卫生间和房间抹尘,应采用从上到下的方法进行。

2、 从里到外

卧室与卫生间地面擦拭时,应从里到外倒退进行。

3、 环形整理

家具物品是沿房间四壁环形布置的,因此在房间抹尘,检查房间和卫生间的设备用品时,应从房门口开始按照顺时针或逆时针方向循环路线进行。这样可以避免出现卫生死角或重复整理,既省时又提高清洁卫生的质量。

4、 区分使用抹布

应严格区分擦拭不同家具设备及物品的抹布,避免“一条抹布抹到底”。

5、 抹布折叠使用

擦拭家具设备,物品时,不论是干抹布还是湿抹布,都应折叠使用,这样可以提高抹布得使用率,有利于提高清洁效率,保证客房清洁卫生质量。

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查房

1、 敲门、开门进房,将房门敞开直到该客房清洁完毕

目的有三:一是显示房间处于工作状态;二是利于房间通风换气;三是避免意外发生。

2、 调整空调开关

3、 打开窗帘,打开窗户

使房内光线充足,空气流通

4、 检查灯具

打开房间各种灯具的开关,只留卫生间灯。一旦发现灯具又损坏应及时报修。

5、 检查房内情况

检查客房设备有无丢失或损坏,发现及时报告

检查是否有遗留用品,对讲机报知前台,客人表示弃用后,按规定处理

走客房的清扫程序

观察室内情况。主要是检查客人是否有遗留物品和房内设备用品有无丢失和损坏,以便及时告知主管和前台。

拉开窗帘、开窗、开空调。打开窗帘时应检查有无脱钩和损坏情况。

必要时应打开空调,加大通风量,保证室内空气的清新。同时检查空调开关是否正常。

房门应从上到下、由里到外抹净,把门镜、防火通道图擦干净,

查看门吸、闭门器是否灵活,查看“请勿打扰”卡有无污渍。

通风口和走廊灯一般定期擦拭,擦走廊灯时应使用干抹布。

擦拭梳妆镜面要用一块湿的和一块干的抹布擦拭,擦拭完毕,站在镜子侧面检查,

镜面不要留有布毛、手印、和灰尘等;擦拭台灯时应用干布擦去灰尘,

擦净玻璃及窗台。用干湿抹布从上到下将整个窗户擦净无灰尘无布毛。

用干抹布擦拭床头灯泡、灯罩、灯架和床头挡板;

擦完床后,将床整理平整;检查床头柜各种开关,如有故障,立即通知维修

用湿抹布擦拭画框,然后再用干抹布擦拭画面,摆正挂画;

如果服务员身高不够,可借助其他物品增高,应注意垫一层干净的抹布或脱鞋操作,防止弄脏其他物品。

用抹布擦去空调开关上的灰尘,调整空调开关。

离开客房前自我检查和回顾一遍,看是否有漏项:家具摆放是否正确,床是否美观,窗帘是否拉到位等。

如发现有遗漏,及时补漏或纠正。

关掉空调,拔卡断电,将房门锁好。

填写日报表。每间客房清扫完毕后,要认真填写清扫的进出时间,布草的使用和补充情况。

卫生间清扫程序

开灯换气。打开卫生间的灯,打开换气扇,将清洁工具放进卫生间。

放水冲马桶,倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在釉面上,否则会损伤马桶的釉面。

清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。

用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子的内外侧 及底座等。擦拭卷纸盒内外。

补充卫生间用品。按规定的位置摆放好四巾和易耗品等用品。

擦拭地面。从里到外边退边抹净地面,特别注意对地漏处的清洁,最后擦干地面。保证无污迹、毛发、水迹。

检查是否有漏项和不符合规范的地方,然后带走所有的清洁工具,将卫生间门半掩,关灯。


即;通风换气冲马桶——撤垃圾及四巾——清洁浴缸、面盆、马桶——配备物品及四巾——抹净地面

住客房清扫程序

住客房清洁的具体内容和程序大至于走客房相同,但因客房仍然处于客人使用状态,在清扫是有许多要注意的地方。

客人在房间

进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入。

若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;

如果客人暂不同意清理房间,将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上;

清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;

除非放在垃圾桶里得东西外,既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理;

对女性用的化妆品,只需稍加整理,但不要挪动位置,即时用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉;

不挪动客人行李,不要触摸客人的相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品,以免引起不必要的麻烦;

客房整理完毕,客人在房间是,要向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开客房,轻轻将房门关上。

客人中途回房

在清扫工作中,遇到客人中途回房,应主动与客人打招呼,征求客人意见,以决定是否可以继续清扫。

若未获允许,应立即离开房间,待客人外出后继续进行。

若客人同意应迅速把房间清扫干净,离开时应向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开房间,轻轻把门关上。

如何进入房间

敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能,只有严格按照敲门程序执行,才可以避免客人不必要的投诉。

首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。

轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“打扫客房”。

在门外等候5秒钟,倾听房内动静,如无反应,重复以上程序两遍。

在确认房内无动静后,应先将门慢慢打开一条缝,报明身份并查看是否有客人上安全扣

询问“可以打扫房间吗?”之后,方可进入,以防突然闯入客人正在熟睡的房间 ,防止出现尴尬场面。

如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。

开门后如果发现客人在睡觉或在浴室,应悄悄的说声对不起,然后关上门;

若客人醒了应说声对不起,并简单告知客人进房间理由,然后离开房间把门关上;

不管什么状态,要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。

如客人不在房间就可以开始工作。

千万不能边敲门边开门,或者不敲门直接打开。

敲门并报出自己的部门,如:“客房保洁,请问有人在么?”。

如果没有回应,再敲门三下,给客人以充分的回应时间,如仍无回应,用楼层卡开门,进入房间。

禁止任何不敲门就开门进入房间,多人间或员工宿舍的行为。

如有此类投诉,查实后扣当事人当月奖金。

敲门后房内无反应,刷卡进入房间后,也不要急于直接迈入,

可以先看床尾,如果客人在睡觉,可以看到客人的脚部,

同时要听浴室是否有水声,及时发现尚在屋中休息或者洗浴的客人,及时撤离,

避免过于唐突的接触,并根据情况在退出房门时致歉。

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撤布草

1、 拉床

服务员站在床尾,屈膝下蹲,用手将床架连床垫慢慢拉至容易整理的位置

2、 撤床套

被子不能掉在或放在地上,撤前要抖动几次,确认里面无衣物或其他物品。

3、 撤枕套

打开封口,双手执枕头套角,将枕芯抖出,或一手执枕头套角,一手轻轻地把枕芯从枕套中拉出,同时检查枕下是否有客人遗留物品,如又应及时处理,检查枕头套,如有污渍则应单独放置,以作适当得去污处理。

4、 撤床单

从床尾部分开始将床单从床垫下拉出,抖动几次确认里面无衣物或其他物品,同时注意床垫与床单有无破损、污渍等,若有单独放置以便处理。

5、 撤走脏布草

清理卫生间

1、 进入卫生间,打开换气扇,将清洁桶置于卫生间地面中央

2、 放水冲净马桶,在马桶内壁喷上洁厕剂,注意不能将洁厕剂直接倒在釉面上

3、 撤走用过的毛巾

4、 撤出垃圾,换上干净的垃圾袋、

5、 擦洗面盆、马桶、地面所使用得抹布皆应分别备好,如果抹布不清洁,应先清洗干净放在一旁待用

6、 清洗面盆和梳妆台,在海绵上倒上适量得清洁剂,擦洗面盆、梳妆台以及水龙头等金属器件,,然后用清水冲净,用抹布擦干

7、 清洗淋浴设施时,只需要在海绵上倒适量清洁剂清洗淋浴蓬头、水龙头、墙壁、地面等即可,再用清水冲净,抹布擦干

8、 清洗马桶,用马桶刷洗涮马桶内壁,放水冲净,用专用抹布将马桶外壁、盖板、垫圈以及水箱等抹布擦干

9、 卫生间抹尘,准备好干、湿抹布,从卫生间门开始依次用半湿抹布擦拭卫生间的内外、镜面、洗脸台四壁,再用干抹布将镜面、金属器件擦亮

铺床单

1、 甩单

2、 开单:两手相距80-100cm(视床单中线确定)距离,手心向下,抓住床单头按在床垫约30cm处,然后将床单提起约70cm高度使空气进到床尾部位,呈鼓起状,身体稍向前倾,用力将床单甩出去,当空气将床单尾部推开得瞬间,顺势调整将床单往床头向下拉。

3、 包角:床单要包裹,且四个角要成直角。

入被套

1、 取被套,把被套打开于床面,再叉开被套入口,面向上,底朝下

2、 将折好的,棉被取到床尾,要分清被尾,左手分三折抓紧被头,并抓紧两个被角向被套顶两个角冲进,先把左边被角对齐左边被套角,然后把右边棉被角对齐套住,顺着棉被边与被套边拉下

3、 按身高拉直或抛出,让棉被尽量与被套符合,把入好得棉被正中放于床上,入好的棉被要求齐整,棉被不能又皱褶

4、 套枕头,将枕芯平放在床上,两手撑开枕袋口使其进枕芯对半折顺势塞到枕袋梨,然后双手提住袋口,边提边抖动,使其全部进入,最后将超出的枕芯部分得枕袋掖入枕芯里面

5、 放枕头,必须四周饱满平整且枕芯不外露

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工匠又提供sop 了,SOP都是好东西。

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这个好 看看

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很有用,谢谢工匠,收藏了哦1

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老板都赶紧过来收啊~
我有一个梦想..想着去那远方..方向..向往..
http://weibo.com/1834615133

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很规范,就应该这样。
长沙书院青年旅舍等您来品鉴,枫叶老去的红颜,等您来聆听湘江北去的声音。

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看了一年多!终于用上了···
死于梦想,等待重生。

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好东西{:11_335:}

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谢谢分享,正准备从义务临工做起。可能会用上的

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很详细,谢谢!

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每家旅舍可能具体情况都不一样,但是楼主真的总结得很详细{:11_308:}

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参考工匠的资料,我们自己整理了客房管理。

谢谢工匠!
另外,也想听听大家的建议,和大家探讨下。。。{:11_307:}
All people have the right to be equal and the equal right to be different.

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支持,大家加油

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收藏了~

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