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还没住过青旅,仔细回忆和想象了这种情景。你们几位掌柜做的真的很不错了。把你们流程中和会员回复中给我印象最深的摘下来吧1:你好(微笑)(当然,我也会微笑。我希望我能感受到你的热情。大哥,大姐家庭式的称呼也很好)
2:边休息的时候,让客人拿出证件,认真检查登记,顺便边聊,了解预定途径。(对特别疲劳的客人,客源很多是驴友嘛,背包很沉,这条有用)3:当天有什么特殊的活动也会穿插介绍进去。(常规旅游我是不想参加)4:把证件扫描到电脑里也是个环保的办法。(快捷)5:我们把入住须知放在我们的邮件的签名栏里,中英文都有,这样客人收到每一封我们的回信,都会自动收到我们的签名栏里说得注意事项。(换一种方式让客人接受)

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对,我觉得一切要发自内心才行的

好的交流和服务都是把它作为愿意,乐意做的事,而不是工作需要

曾经有为客人说我们这很有家的感觉,我们并不是问一句就答一句
而是会问一些生活小事,虽然很简单的问好什么的,但很温馨。有时还开玩笑说我们像老妈一样,什么都要啰嗦下

其实只要把他们当作朋友家人看待就会彼此相处得很愉快

不过不排除特殊的。。。。
、别惹我,我是善良不是软弱!

狗急了会跳墙,兔子急了它也会咬人滴
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关于入住客人的信息登记有点侵犯隐私:
比如前夜住哪里?前往何地?
工作单位和职位?
其实不是太有必要。
几乎每个客人都会抱怨这一点。
因为身份证都已经入库的,该知道的信息都有了。
我在这反应一下住客的心声啦~~                                                                                                                                             其实大家都有同感,。这是公安机关的要求啦!认真登记,对一些有犯罪动机的人来说,有一定的防范作用。

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另外,登记台是不是可以矮一些,拉近大家的距离。

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楼上大哥,没看错,我知道是2008年底开的贴,可青年旅舍进中国已经10年了,这种基础而又基础的管理流程早就应该完善了。
要说我的建议:简单一点,便于执行。千万别搞复杂了,因为要考虑工作人员流动快的特点,只要 ...
josephsj 发表于 2009-5-8 22:15


关于这点,我再发表一下我的拙见,先声明,不是较真,只是说说我的看法。

青旅在中国引进十年,我觉得得看看大家在这十年都做了什么。挂牌青旅做了十年的有几个?目前的青旅多半是在五年以内,甚至更短时间内开的吧,没有经验,做的不足是能理解的,既然有人提出来,说明人家想完善,不能单方面的打击,您说对吧?

至于十年都没有完善,我觉得总部责任比较大,我不知道在青旅交了加盟费之后总部有没有进行培训(前提是青旅进行的是企业化管理),还是就像之前轰轰烈烈的“青旅门”事件中所说,交了钱就没总部什么事了?

个人觉得,如果青旅这一连锁要走企业化路线的话,应该给新开的旅舍展开培训,不光是老板,还包括店长和员工,现在各家方向模糊就是这个原因,我相信,即便挂了牌子,开了青旅,到头来还不知道青旅本质上是什么的人还是存在的吧。。。

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非常非常非常同意楼上的观点(不好意思,都不象中国话了)。我一开始就是这样认为的,所以讲话很冲,在网上得罪了很多人,现在明白了。还好,到今天为止我没上什么当,现在开始了解中国的青旅,不过感到挺累的,我非常希望简单点,就是奔YHA品牌去,不要再细细考虑哪家店了,现在不一样,我要具体到考虑哪家店可以住,哪家店不能住,一个字,累。
开开心心每一天。

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我国国土面积太大嘛,每个地方都有自己的特色,本来就应该各有各的特色,要是只看品牌的话也不好,但如果你喜欢到哪都吃KFC,那更应该选择哪都一致的星级酒店,或者如家快捷。我想之所以很多人选择青旅也是因为它的不一致性吧,您说呢?

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我住了一些青旅,没有感觉到差异化那样大。主要感到核心的东西应该搞得好一点,其他都是外延。
开开心心每一天。

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国际青年旅舍的中国竞争对手的网站万里路也去过了,从来没有住过,看看网站就感到经营思路混乱。到各公共网上随便查了一下,看到两家花很多心思搞阶级斗争。
各位海涵,讲话又狠了。
开开心心每一天。

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核心的东西应该搞得好一点,其他都是外延。

这句最重点,我支持。

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核心的东西应该搞得好一点,其他都是外延
我也支持!

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个人觉得,一个前台是不需要一个统一化模式去执行的,本人还是提倡,在完成基本任务(登记)之外,基本就是家里面来了人该怎么招待就怎么招待。总部如果统一了前台流程,那么青旅就逐渐成为“如家”之类的酒店连锁了,本人有时在前台附近整天整天的坐着,看着不断重复的接待语言,一会就背下来了,这样的工作程式化还是虽说有利有弊,但时间久了,谁会愿意这样重复下去?
这个观点好!热情好客的方式本来就是多种多样的,说不定这就是青旅文化的一部分。

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又发现两条摘下来:小姑娘讲话很快,但很热情,问她们给出游意见,以及乘车路线还有找车什么的都很有耐心,一直给人感觉是她也是我们一伙一起出来旅游的那样
  
  还有一染了一缕棕红色头发的姑娘,也是很热心,晚上我们在吃饭的高峰期时间回来,一心想在她们餐厅吃饭,她友善的和我们说,现在是高峰期,可能会很等很久,你们可以到街尾的大排档吃。我当时就愣了下,说“你不想我们在这吃吗?”她说“我怕你们玩了一天,回来饿了啊”

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草原狼大哥看来很喜欢这样的方式啊。

我是觉得,这样的事情本来就是很人性化的,不需要用“工作”来界定,这只是作为一个热情好客“人”自身散发出来的魅力,而不是“企业”规定去做的事情,所以我才不赞同统一化管理。

如何做好事的前提是如何做好一个“人”,对于工作中的事情,是因为“我在工作,人家规定我去做的”,还是因为“我是一个人,我想这么去做”而做的,这就是区别。再说一点,现在社会的主导越来越接近“80后”,所以想走的更远,就要了解一下新生人的思想和做事方式。

拙见。

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是啊!主动和被动就是不一样。

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我個人滴前臺經驗:
1.微笑~最好是很陽光型的微笑。
2.說你好~這是最基本的。
3.詢問是否訂房,然後隨口問問旅程是否很幸苦,順勢請客人入座稍等。
4.登記資料的時候當然是掃描或影印比較快。
5.氣氛輕鬆的話,可以拉拉家常,問問入住期間有大約幾天。
6.登記完成後,繳費期間可以告訴客人房間的位置,注意事項,旅舍公用設施位置。
7.最後,說謝謝~當然還是需要很陽光型的微笑~呵呵。
總之要讓客人感覺很親切,很放鬆。或者說很自在?

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我想说的 我觉得大家都说到了,,我还是要踩这帖子。确实好
我一眼望去,那路还在继续。

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支持茉莉那版  K2的那个差不多是最基本的了
微笑很重要 态度很重要 熟练也很重要
嘿嘿 像茉莉说的那个一样 有些熟了客人 就不一定了 依情况而定 嘿嘿 跟客人开开玩笑什么的其实也挺好的 像家人

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好像很有用,先MARK
我不是好人,但也坏不到哪里去!所以我还是一个好人!
一个人的旅行,勇气&心态

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如果你真诚的对别人,我想他们也会真诚的对待你们的。

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真诚


这两个字才是真理
长沙书院青年旅舍等您来品鉴,枫叶老去的红颜,等您来聆听湘江北去的声音。

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我最近也在准备接待流程,查房流程,退房流程,日结流程,还有交接班的时候的东西!谁有范本啊??参考参考?
现在开始,驴遍想驴的地方!!

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εїз 缺乏读者反馈,近期半年暂停技术贴发布,新内容只做技术讨论圈内部交流传阅。

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正在筹备中,很有借鉴价值,谢谢~

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好矫情

问有无预定-有预定-录证件(闲聊哪来哪去足球女人什么的)-给钥匙-问下现在可以付钱不-可以付钱-有任何事找我

无预订-推荐空房-办入住

现金不多-先入住

三分钟内办好入住,感觉最先进
Fucking pillow biter

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收藏学习
一切众生,从无始来,迷己为物

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其实,找一个爱笑爱交流的姑娘什么问题都没有啦,哈哈

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入住离不开那些流程,只是細节尽量优化。

1. 如果已订了房,尽量先开好房卡;有用品(如鎖或床单),預先叠好,一來即发。

2. 早上規定核对订房网的单,以免因为漏单而影响流程。

3. 训練时,确保同事懂得用各种 shortcut

4. 高峰期会有輔助班,入住流程有一定分工,一个打单,一个填房態,尽量加快過程。

5. 用收銀机,避免手写动作,正在物色 PMS 系统,希望结合了 POS + 房態,已在测试中,但未试到合适的。

6. 应变计劃:如果入住出現问题,应该想好应对,让呆等的人舒舒服服,而不是在前台痴呆。

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值得好好看看
得之坦然、失之淡然、顺其自然、争其必然。

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