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青年旅舍里养的 “闲人“...

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本帖最后由 工匠 于 2010-3-21 21:35 编辑

前年在北京某家未加盟的旅舍住着时,与那家的店长相处了半个多月,
期间听得多的一句话就是他给员工说:“我的店不养闲人”
毕竟我只是个客人,所以那时还不甚明了这句话底下有多深厚的“意境”,
自己手头还有很多事情要整理,稍微体会了一下,
性格使然,我总是习惯忙来忙去,闲下来会不习惯
于是觉得这句话毫无疑问是对的,所以也没去多想

那么,何谓闲人?
宋代吴自牧的《梦粱录·闲人》中所述:
“闲人本食客人,平日里讲古论今、吟诗和曲、围棋抚琴、投壶骑马、撇竹写兰,名曰‘食客’,此之谓闲人也。”

后来我去到了另一家家旅舍,却发现了一个符合条件的,纯粹的闲人,
整日无所事事的他就是找客人聊天,喜欢发表观点,到处搭讪,到处寻找落单的客人撮合成桌
偶尔对员工的工作指手画脚,颇有些自负的样子,惹得员工蛮不开心。
这样的一个人,非但没有被老板排挤,反而是这家店的灵魂人物,还在一定程度上主管着这家旅舍的酒吧和公共区部分
我起初以为这是因为什么裙带关系,或者历史遗留问题,后来才知道,这人也是老板雇来的,事情也远没有我想的那么复杂
(大家不用对号入座,我以上所说的这两家北京的旅舍至今没有加盟)



去年一年的游历我发现,在一定程度上“闲人”的现象别处也是存在的,虽然表现形式未必如上述这家
有些店以实习生(义务工)代替之,有时由老板自己兼任充当,甚至有时候每个人都无意中兼职着这个角色

时至今日,我方才醒悟闲人是有其必要的,“闲人”这个岗位不仅不必略去,反而有其诸多不可取代的作用

其一:旨在营造和维护旅舍里的交流氛围,这个自是不必我多言

其二:旨在促进客人之间的交流,这本来就是青年旅舍精神的重要主旨之一

其三:和客人成为好朋友,必要的时候可以扮演红脸。
           譬如在处理客人和员工间的矛盾时,可以从中斡旋,消弥误会和矛盾于未发生


其三:腾出手来的这个人有条件关心和注意到每个员工的状态,
          并且有自由的时间和状态不佳的员工交谈,加以疏导和指引


其四:可以有大把的时间放在关心其他人无暇注意的细节上(因为他更像是个旁观者),
          譬如发现和纠正一些早已存在并且约定俗成的谬误


其五:可以在忙时充当替补,或者在没人方便离岗时被当做跑腿的,哈哈



“战国四公子”是春秋兴起的养士之风中的佼佼者,其中齐国的孟尝君田文在诸侯中就很有影响。
一些图强的诸侯国都争相聘他为相。这是因为他凭着自己拥有的庞大门客队伍,政治声誉迅速抬高。
作为食客,他们平日里似乎大多无所事事,而且还非常在意自己的待遇。
孟尝君均以礼相待,不论出身门第,努力满足他们的生活要求。
从这里可以看出,孟尝君的礼贤下士,就是通过“养闲”的气度表现出来的。

然而在他的一次落难中,诸多门客似乎没帮上什么忙,孟尝君准备将他们遣散。
有个叫冯欢的名士给他讲了一番顺其自然的道理,不要怨责门客,否则就难以成就大业,孟尝君幡然悔悟,“遇客如故”。
应当承认,孟尝君收留的门客中不乏鸡鸣狗盗之徒,用现在的话说他们都是一些闲人,帮闲食客是也。
但更多实践证明,他们很多都是有才之士,连鸡鸣狗盗之徒在关键时候也派上了用场,使得孟尝君一次次化险为夷,还留下了毛遂自荐、狡兔三窟等佳话。
再次,管理者自己也要虚怀若谷,不要为“养闲”得不到即时的回报而失贤。
在广揽人才与“不养闲人”的理念发生冲突的时候,的确考验着管理者的胸襟。

不惜养闲而养贤,似乎有不讲效率之嫌,有悖于科学管理的理念。
的确,按照泰勒科学管理的设计,生产线上的工人每一分钟时间都值得利用。
但是士的身份与“白领”比较接近,他们的工作效率是无法用计件掐秒表的方式来计算的。
就算管理者有办法观察他们是否在满负荷工作,使得可以在他们能够创造效益时鞭打快牛,否则就无情裁员。
可惜这样作很容易陷入有利则合无利则散的苟合状态。用人者与被用者都以实用主义的态度考量对方,很难在危机面前同舟共济。
实际上,但养闲不是在养懒汉,不养闲人不等于不需要这类人才储备,更不等于在使用人才时可以杀鸡取卵。
将一些对企业暂时不能创造效益的人才“养”起来,不仅可以利用他们的潜能为企业发展积累后劲,还可以防止他们转入竞争对手的阵营,所以付出“养闲”的代价有时是必要的。

在任人唯贤中不妨任贤为闲,以便取得柳暗花明的奇效。
现代企业的首席学习官(CLO)就是一种任贤者为闲的职务,
首席学习官的任务就是为企业构建学习型组织,在企业内部塑造良好的学习氛围,
促进员工自动自发的学习,谁能说这种务虚不重要呢?

如今的管理者大概没有人不知道市场的竞争就是人才的竞争,要任人唯贤。
一个时期以来,人力资源的管理上,都是以不养闲人为价值指向的,这对于加强经济核算无疑是正确的。
然而,人才的竞争不是一句空洞的口号,往往表现为对人才的竞尊,即看谁能够对人才更为尊重。
难怪在公开兼并与竞争的战国时代,养士成为竞相标榜的一种时髦风气。那时候有实力有抱负的国君权臣,无不以尽可能多地收养门客为荣。
养士之风与“士为知己者死”的侠义相辅相成的。现代企业的发展当然不能寄托在“养士”上,但是既然要任人唯贤,前提应该尊贤则是一样。
所谓贤,一般指得是有德有才的人。然而金无足赤,贤者也有自己的俗念,尊之是需要养之的。
这里的“养”不仅是给他们提供相当的物资生活条件,而且是与“用”相对而言的。
古人历来有养兵千日用兵一时的说法,反过来讲,用贤一日需要养贤千日。因此,尊贤就需要尊闲,养贤必须养闲。

贤人之贤很难有统一的标准,以闲的形式表现出来也无可厚非,管理者需要正确认识贤人之闲。
对于急需人才的管理者来说,贤人之闲未必是坏事,“招贤”未必一定要采取“挖墙脚”或者“转会”的形式,而要敢于引进那些“赋闲”的贤者。
市场经济中不乏才华横溢的穷光蛋,他们或者怀才不遇而闲居,或者折戟沉沙而被边缘化,管理者如果能够待之以礼,收而“养闲”,更能促使他们图报“知遇之恩”。
贤者做事不像庸者那样整天忙忙碌碌,即使身负重任也能等闲处之,事半功倍,因而总能螣出更多的空闲时间;
即使身处危局也能坦然应对,在风吹浪打中闲庭信步解决问题游刃有余。
如果他们是因此让外人看起来很悠闲,这才是真正大贤的闲人。

自己的沙发,决不留给你们!/做鬼脸/

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本帖最后由 工匠 于 2010-3-21 22:58 编辑

每间青年旅舍由成人管家或舍监(通常是已婚夫妇)来负责,他们具有相应的教育和管理背景;
他们的使命是在短短两三天内将一群彼此陌生的年轻人融入旅舍氛围,形成一个相互友好的快乐社区。
住宿收费尽量便宜但提供简约却有品味的家具和具质量的设置。
出于上述原因,简朴是一大准则,没有服务人员,有些旅舍背包客要承担部分舍务;
有些旅舍仅配备床垫和毯子,背包客自备〝被单睡袋〞。






“闲人”不是一个岗位,甚至不是一种工作内容,而是在上班时间之外,面对“交流”的态度

只不过这些内容的价值,需要遵循的是另一种定义

每个人都在兼职这个工作内容


譬如:
下班后赖在公共区沙发上,和客人聊天的前台或者客房阿姨
无所事事的旅舍老板或者旅舍的股东
可以是义务工
甚至是串门来的街坊邻居
.....................

/哈/

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在某舍住着时,该店的店长苦恼于一个完全不懂青年旅舍的客人
这个客人总是喜欢用满含鄙夷的语气,吼喊着“服务员”,把员工吆喝来吆喝去
前台好声好气地让他自己倒开水,都像是受到侮辱般动辄就要翻脸打架,很破坏公共区和谐的氛围
前台主管给他解释青年旅舍有些事情是自助的,对方则完全听不进去,一脸蛮横
店长和客人都无法忍受他的存在了,一致要求把他驱逐出去
据我了解,这个客人已经在六人间住了一个星期了,依然如此“另类”,不能融入这个氛围,这点令我好生讶异

我只好建议这位店长先用了一下午时间和这个客人呢聊天,设法他这个很“强势”的人物成为朋友,
店长没想到自己居然能和这个他本来视为仇人般的家伙相谈甚欢,下午还一起出去吃饭
第二天这个店长再以朋友的身份再和他聊起青年旅舍的价值,进展出乎意料的顺利,
结果当天这个客人对待前台的态度就大为改观,
这个本来令人无比苦恼的客人就这样被自然而然地“和谐”了

这也许可以算作是以“闲人”的形式来解决问题的例子吧

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讲得,不错!很贴近青年旅舍的生活!
团结就是力量!

终于和实习生们有了广西涠洲岛海驿青年旅舍,湖南凤凰湖湘驿青年旅舍,四川康定贡嘎青年旅舍

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说的不错!每个店都需要这样的“闲人".
云南省大理市喜洲镇蝴蝶泉桃源码头
网址:http://www.dltyrj.com
联系电话:0872-2431148
              0872--2506555

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那我也得努力做个闲人
从今天起 做一个低俗的人 劈腿翻墙 周游世界

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"闲人"好啊....
good good study,day day up.

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顶.....(mad)

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了解到很多
因为环保和爱,我们才踏上旅途,走了比别人多一些的路

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闲人的境界真是蛮高的啵~
独.来.独.往.独.去.独.处.独.上.高.楼.望.断.天.涯.路.

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向往闲人的生活!
珍惜曾经拥有的!

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恩,是啊,“闲人”其地位在特殊情况下比如客人和电源发生矛盾,店里忙不过来,某些小细节大家都没发现,这时“闲人”的作用就凸显了出来。
其实我倒希望老板扮演这样的角色,既督促了员工,又融洽了点旅社和客人的关系,忙实的时候能帮上手,闲着也不会被人说,此时“闲人”居高临下,既能以客人的眼光审视旅社优缺点,又可以方便随时管理店员工作,也不会有太大压力(但有监督之嫌,可毕竟是老板)
每天都在体验感觉……
remember that you r a man you should dare to do anything if you really want

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回复 15# timothysdp

说得很有道理啊~
Tomorrow is another day~

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我们家每个前台下班时间都扮演者这个角色,窝在沙发上和客人神侃,老板来了我们立刻消失。因为。。。不是一个段位的。。。
咱是没拿证儿但绝对专业的野导

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我希望做个生活中的闲人..
看到上面讲的闲人在青旅的事例,我暖暖笑开了... =)
其实不止青旅,在每一个机构每一个机关企业每一个部门甚至只要是有扎堆的地方,这种闲人都是存在的。
胸怀天下 任性妄为 追寻我的风景
闭上眼睛 用心去看世界

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都是闲人

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看来闲人的存在爱是很有必要的{:11_314:}

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争取做一个闲不住的“闲人”。

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闲人 我经常被人认为是闲人
做再多的事情 也是那样 哈哈

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这种“闲人”能使人们更多的交流。

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想当个“闲人”啊 !  谁要~
身体和心灵必须有一个在路上

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闲的有尺度的闲人也是很招人待见的

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此闲非彼闲哪,,LZ口中的闲人,那可是有能力的人啊

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支持楼主  养闲是一种 反商业的思维

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闲人{:12_380:}
微博:http://weibo.com/u/3167825255

http://user.qzone.qq.com/363194739/infocenter

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