返回列表 发帖

[咨询建议] 对于一些预定了到店之后说各种不合适的客人怎么处理?

分享到:
有不少人,没住过青旅,在网上看到评价觉得好就预定了。来到之后然后又各种问题,说你房间怎么和网上的不一样,我说你说哪里不一样,她就说不一样。
好了,扯一大堆无理的问题然后开始说要退了,不住。但是因为她们订了房间导致想住的人没住得进来。
不退房费又一直在闹,退了店里又有损失。
尤其是带着孩子的阿姨居多。
请问遇到这种问题怎么处理比较合适?
怎么来避免这种问题?
敦煌莫里

呵呵,常事,无法避免。

退或不退都由你——不退是按规则,客人再闹也没用;退是息事宁人,图个平和。
大理老谢车马店  0872-2513946
丽江老谢车马店  0888-5102345
丽江国际青年旅舍  0888-5100310
香格里拉老谢车马店  0887-8200766

TOP

退不退看店主。但是不退的话可以在网站编辑退房说明,在电话沟通的时候说明,这样可以一部分避免无谓的争端。

TOP

我们一般做法就是先讲道理,如果客人能接受那么最好。如果道理讲不通,那么按照事先约定(网站说明以及短信凭证)处理,此类处理一般会有2种结果:第一、客人不屌你,你要扣他钱他跟你吵架,谁愿意一直在你前台烦来烦去呢,然后打110,警察来了基本就是和事老,双方都让一步,这种一般都是旅舍吃亏。第二、费用全退,走人,息事宁人,赶紧滚蛋。由于官网没有客服人员,建议在预定信息中把该写的都写上,否则击中你一点就去投诉,至于投诉大家都明白的。。。

TOP

回复 3# fneol
我觉得预订说明写得多清楚,一旦遇到那些不讲道理的,不管对不对,一个电话就说维权了。旅游局110.就算在网上说明了,只要一打电话,官方都劝旅舍退房费。
淡季就无所谓,旺季就真的恼火了。搞得想住的人住不进来。
敦煌莫里

TOP

回复 4# 西塘月光
上次一个住客一开始很有耐心的和她讲道理。预订的时候就说清楚,不退房费。万万想不到,她跑到其他住客的房间,说旅舍怎么怎么样,怂恿那些人一块退房。我就呵呵了。。。
敦煌莫里

TOP

其实这样的事情只能说看店主自己的。退,是息事宁人,不退,也是为了减少旅舍的损失。至于退房的原因更是千奇百怪,真的是世界之大,无奇不有啊!

TOP

主要做预付,会尽力避免这种问题。有问题尽力和平解决

TOP

本帖最后由 cc96 于 2016-3-20 08:58 编辑

我上班的地方一般都是送客。老板真想避免损失,非常简单,预订时就要求付第一晚房费即可。客人既然已经开口,就没打算善终,既然反正都要让,还不如一让到底算了

TOP

返回列表