返回列表 发帖

[咨询建议] 关于抱怨国际青年旅舍服务态度问题,我这样想……

分享到:
看了很多类似这样的话题,抱怨国际青年旅舍服务态度问题。

个人觉得虽然有时候确实有这样的态度问题发生。但很多时候是我们国人对青年旅舍期望太高,要求过于严格。青年旅舍不同于一般的旅舍,提倡自助,交流与环保。在国内的青年旅舍有时候觉得对待旅行者太“宠”了。很多国外的旅舍都没有什么服务项目,有自助厨房,自己煮饭,入住时自己铺床。吃完东西自己收拾,甚至有些只提供床铺,自己携带睡袋入住。

如果没有“自助与交流”的思想,抱着住星级宾馆的态度去住,把自己当作大爷一样,肯定会觉得大失所望。

为什么有时候对待外国人好像比较热情一点,像很多网友说的一样,有“崇洋媚外”的嫌疑。试想一下如果你是一个外国的背包客,旅行者,去一个陌生的国度,不懂当地的语言,不懂当地的文化。是不是需要找一个能够沟通的人去了解?是不是需要问很多问题?难道你愿意你问人问题,别人对你爱理不理?

作为一名前台服务人员,起早贪黑,全世界各个国家的人,有些国家的人该死的英语还不怎么会,耐着性子去听,一个很简单的问题往往一天要回答好多遍,还要处理入住,客人投诉,退房等杂七杂八的问题。人都是有心情的,即使在服务行业。偶尔的心情烦躁,也可以理解。而很多时候,中国人的态度确实值得商议,比如在忙的时候,大家都要等待的,前面的客人事情还没有处理完,旁边的中国人就嚷嚷:快点,快点,退房还要这么长时间。别人都在耐心等待排队,为什么你不可以??晚上喝了点酒,大肆嚷嚷,一点点不满,就把崇洋媚外的帽子扣上。预定了房间,很多时候放鸽子。有自助厨房的,热水需要自己去打,别人都如此做,中国人在那大喊:服务员!服务员!给我打瓶热水来!半夜12点。旅舍不提供一次性的洗漱用品,因为环保,又大发脾气:怎么这样的!付了钱,还不给牙刷??

作为前台人员,我只想说,与外宾沟通时,外宾大部分都很尊重服务人员,大家是站在平等的位置上。

而大部分内宾都很挑剔,这也不满意那也不满意,逼着我们再打折或者提供我们本不该提供的服务,更有甚者还会打工商局或者其他部门投诉(上午刚遇到一个),我们只能一遍一遍地解释,我们是青年旅舍,不是星级宾馆。说的不高兴了立马就摆脸。

有些人就喜欢到处扣“崇洋媚外”“特殊对待”“老外尊贵”的帽子,殊不知我们遇见不礼貌的,没有素质的老外,滋事扰人的老外照赶不误。

交流是平等的。 我想不会平白无故地你去住青年旅舍,友好询问,会被拒之。

好吧!道不同,不相为谋!如果有的人如此这样的想法去旅行,那么请各位去选择星级酒店吧~~

最后,再重复一遍,国际青年旅舍不是经济型酒店,我们提倡:文化交流,社会责任,实践环保,爱护大自然,简朴而高素质生活,自助以及助人。
                                                                                                                                                                                                                                原文来自豆瓣斯唐
                                                                                                                                                                                                          洛阳易家国际青年旅舍搜集添加整理
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

我只能说这样的青旅才是最真的,我们不是宾馆和酒店,我们本身就提倡环保,最重要的是自助与助人。

TOP

回复 2# 西塘月光

共同努力~!让青旅文化能传播得更远!
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

换位思考的态度很重要!

TOP

本帖最后由 若影随风 于 2014-2-18 14:12 编辑

喜欢懂青旅,知道自助与助人的客人~{:11_308:}
有的地方,来了便未曾离去,因为我把心搁在那里,待时光闲散时再来接走。

TOP

回复 3# 洛阳古笃

加油,

TOP

家的温暖,是需要双方的包容和谅解,家的依靠,是希望你能真正独立自主。

TOP

回复 2# 西塘月光

对,小伙伴们背起包打算开始一段不一样的旅程那一刻,应该就得做好了独立自主自助的觉悟了吧?
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

回复 4# 晓薇

对,互相尊重很重要
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

回复 5# 若影随风

这样的客人肯定也会越来越多!
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

回复 7# 老中青


  相信所以青旅都想给路上的孩子们一个最温馨的家!
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

这一路住了几家青旅,有时会感觉到工作人员的态度是存在不同的。
面对外国客人时很殷勤,而面对国人住客相对来说就有点不尽如人意了。
是因为更在意自己在外网上的评价吗...
2016@哈什国际青年旅舍·大脑袋店长

撒娇打滚求关注——微信公众号:逗咖说(DocaSay)

TOP

回复 12# Renee_Free


   青旅是一个大环境,多多少少会有些不尽人意的地方存在。怎么说呢?青旅的服务相对来说是比较平等的,我想一般客人态度礼貌有加,前台小哥妹纸们肯定也不会冷言冷语,除非这人素质确实有待提高。
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

一个所见笑话:一男孩在一YHA询问某房间是否有自己名字的预定,前台答复没有。男孩继续确认,再帮我看看吧,我同学说给我定上了。前台无语,不再答复。后得知这个男孩是留法培训前的住宿,呦吼,态度好了嘛。

你说我是以小人之心度君子之腹好了*07*

对外国人的详细解答十分钟以上的都有,搞得人家外国人直说thank you.
我在旁等着,心想,换了我得到这么周到的解答,我也会说很多的谢谢。只不过几率小些,谁让我能听得懂中国话呢,一两句就好。

出门在外的不只是外国人,中国十里不同俗,很多地方话,比英语更外语。我们外地人去你YHA那,不需要问的,没有问题的,因为现在有网络。

是,实际情况就是这样,有很多外国游客不怎么好,但是外国游客依然是整体高水平。中国游客有很多素质高的,依然是个没水准。

YHA逼着我们开客栈啊*06*

TOP

回复 7# 老中青


    你别哄我了,住家里,还收我钱啊,还是因为当我是家人,才收钱,不是,还不收呢/吃饱了/

    by the way, 我住同学家,她们都不收我钱的,知不道,我是不是该提醒她们一下*06*

TOP

十四楼说的事情国内青旅已经屡见不鲜了,客观来说,聊过的一些青旅工作人员有的甚至直接表示,去青旅工作就是为了接触外国人,钓洋人或者练口语都有吧,打电话用英语订位,到了以后前台发现是中国人立刻改脸的也有吧,抱怨顾客的同时,青旅自身问题也是很多的。素质低的老外也不少,聚在酒吧里大声喧哗,隔音做得不好的话,大半夜吵得人睡不着。一路上,国内国外遇到的老外,素质高的比例也一般般,国人来讲,除了欧美地区和东南亚地区转悠的,很多真正的背包客,素质还是很高的。

TOP

回复 14# 含笑暗香去

这主意不错,有竞争才会有压力,有压力才会有改变。
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

回复 16# z008281

我只能说:林子大了,啥鸟都有……
探索的旅程不在于发现新大陆,而在于培养新视角。
洛阳易家国际青年旅舍http://www.lyyha.com/

TOP

彼此谅解,将心比心,大家都加油!

TOP

强烈建议把这个发到微信上!

TOP

回复 18# 洛阳古笃


    途中的朋友跟我说:鸟大了,什么林子都有*06*

TOP

作为前台,感觉有必要先培训后上岗,
幸福如饮水,冷暖自知

TOP

本帖最后由 小由哥 于 2014-3-24 23:18 编辑

最讨厭那些「中国人怎样」「外宾怎样」的粗疏比较。

接触几个老外就大谈中外之別,服务錯漏百出就说「自助精神」(潛台词自己搞定),看見老外就哈哈巴巴,又或者无分中外一律板起臭面,青旅界林子大了,什么人都有。热水不足就说句「我们是青旅」,沒有纸巾又说「环保」,但一个普間收到多少錢?「青旅」成为多少人濫用的解释,各种烂事全都用「我们是青旅,不滿就住星级宾馆」作挡箭牌。

我見过有青旅还贴张纸,長篇大论解释为什么「前台喜欢老外客」,也遇过小青旅老板大言不慚说「其实我们都不喜欢中国客」,我心裡偷笑。这些人都有同样通病:英语结巴、見识局限。

老是沉溺中国人如何如何,大不了学北京某青旅,指明不收中国客,你又不敢或捨不得背后盈利。
不滿客人对青旅要求多多,你也大可以不开青旅,开家星级酒店去,假如你有能力。
委屈情結源于不切实际的期望,作为经營者或员工,打从入职第一天,你就已預想到客人各种情況,你还入行难道是犯賤?还是你一派天真沒預料到?

我们青旅每天面对上百位客人,中外客源各佔一半,HW(外宾为主)的员工评分98%,青芒(內宾为主)近於9.9,服务不会因应護照而劃分,一律尽心尽力。从第一天起我就向员工讲述青旅界的通病,包括那种濫调式的文化比较,稱之为「青旅土逼」思维,警剔员工避免。

TOP

回复 1# 洛阳古笃


   非常支持,但是目前很多人都把青旅当成经济旅店,住青旅的时候也经常听到有人抱怨还不如7天什么的……!!!个人认为青旅的文化宣传还需要加强,这也是每一个喜欢青旅的同仁们共同的责任和义务!
莫让年华付水流

TOP

不用分开外国人或中国人啦,其实都一样的。服务至上,做好自己能做的,如果还是碰到奇葩客人,好吧,赶之反正我是不分中外,保持好态度就好

TOP

旅客和青旅工作人员如果都能简单作为人与人之间的平等交流那该多好

TOP

返回列表