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本帖最后由 月浪滩 于 2014-2-9 02:32 编辑

个人感触:青旅文化及宗旨传播不到位,理念氛围及味道不够理想。
     原因一:YHACHINA没有以“一个团体”方式来运营,渲染不出‘家/朋友/兄弟姐妹’等亲近味道关系(甚至YHA也是如此);为此理念效应无法展现及顺利进行交流互助尊重,无法酝酿出理念效果氛围。(特别是在国内社会文化细腻感触层次不够丰富的社会日常生活文化里,社会满腔崆峒口号,外表形式极致的日常生活消费文化社会里更为缺陷)
     原因二:各个旅店没有完全把前台工作人员重要位置展现出旅店的氛围,很多满怀青旅理念宗旨而来的前台工作人员因个人原因或旅店原因逐渐的磨灭了对青旅的希望。
     原因三/四/五..(各位来补充)
综合上述所言:入宿青旅的不乏只是入住而入宿的旅游者客人顾客,而不是来自加入青旅理念宗旨团体的个体个人旅行者客人顾客。总之,青旅舍是一种自然形式较重的形式,也可俗称“原生态”旅馆,注重互相尊重,互助,以及提倡节简环保地球持续,历练野外自我生存能力和日常生活管理能力等,技能能力及各种社会人文思想交流平台,并以低价多人间男女混合入住入宿的自助旅舍旅馆。
    简而言之:提倡环保,实用实惠,节约简朴,自助/自我生存,互相尊重,公平公正和平,不分种族肤色.各种文化思想交流...一个大家庭,一个地球村,一个充满爱心的世界家园...旅行者的栖息地!!
     (还有很多或不足的有关于青旅舍内容的,旅行者们来补充咯)
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  • 草原狼

*跌*在月光里想着她的发呆```

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做服务行业的人一般脾气都很好,即使遇到奇葩客人,也都会忍了{:11_328:}

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回复 7# say_viann


    对哦~

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絮不接待上帝,这句好啊,不过可能放在家庭旅馆会适合点
如果流浪是你的天赋,那么你一定是我最美的追逐。

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本帖最后由 小由哥 于 2014-3-21 21:04 编辑

我们本著「互信」、「同理心」去对待客戶关系。

遇到花几十元要做大爺的青旅客,付錢时是把錢扔给前台,我都忍不住有点联想,对方一定有些不为人知的经历,才会用那么廉价的方式充大爺,那就別在伤口上撒盐。

也遇过一些發飈客人,我先看誰对誰錯。试过一名已离职员工忘了叫早,客人很不滿,我确实也很抱歉,感覺失信于人。既然你違背了對客人的信任,就不应该谈尊重。

问题是这种客人又佔几多?我覺得不到5%。青旅極大多数客人都很好相處,年青人毕竟有素质,偶有抱怨也能互相諒解,亦客亦友。

用小眼睛去放大「屌客」,然后老是覺得受委屈,这种心態本來也不宜做服务业,至少不应做前台接待。

不过今天有些年青员工,说客人如何不尊重人,但他也未必尊重自己前台的身分。连最基本的知识也搞錯,待客也不太尊重,各方面显得非专业,卻反过來指客人沒礼貌。

面对客人,一句恪言。不是风在动、不是云在动,是你的心在动。
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  • 草原狼

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不是风在动、不是云在动,是你的心在动。
一切众生,从无始来,迷己为物

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╮(╯▽╰)╭无奈的路过,青旅等于酒店?青旅不等于酒店? 青旅我感觉啊,就是一个矛盾体。大部分人不了解,以为就是个特色酒店,然后青旅有没按照国际青旅的标准做到位,客人来者不拒,和酒店一样,但又不提供酒店的服务,然后。。。矛盾就出来了。
行于路,悟于心;身未动,心以远。

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如果世上的行业分为农业、工业和服务业,那青旅当然是服务业。服务业就是买卖”服务“。做青旅的就告之青旅是怎么回事。如果不能做到青旅的种种,就告知你卖的是什么服务,明码标价,童叟无欺。对于想买你不提供的服务的客户,你可以直言对不起,我们不提供这项服务。对于做青旅的人,要记得我们的理念:通过旅舍服务,鼓励世界各国青少年,尤其是那些条件有限的青年人,认识及关心大自然,发掘和欣赏世界各地的城市和乡村的文化价值,并提倡在不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅舍活动中促进世界青年间的相互了解,进而促进世界和平。
自由万岁

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回复 18# 上杉


    支持!!!!!
莫让年华付水流

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