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本帖最后由 小包 于 2011-6-22 17:25 编辑

回复 30# 摩卡
{:11_324:} 被楼主说是走题,这个问题我们换地方说吧。我给你发论坛短消息~
-------------------以下省略800字走题作文

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回复 21# lindaiyu99


    如果我工作的店有这种为了降低损失而逃避责任态度。我一定无法认同!!我一定会走人!

    相比之下我现在做的这个店做的很好了,不但对客人负责,而且会主动考虑客人的感受。

    之前说的那些问题其实是一些对于双方关系的思考,吹毛求疵,并不是爆料啦。

    由此得出,我们家一点也不黑心的嘞{:11_317:} ~嘿嘿大家失望了吧

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回复 29# 513


    嗯,是的
上個月在青島,單純從住宿來說,火車站周邊40元一個標間,而青旅六人間的床位是45元一張。

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本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-22 17:19 编辑

回复 32# 小包

重新編輯

都沒承認自己是具體是哪一家旅舍,所以我只好瞎猜了,說了以下不好聽的話,抱歉啦,不要那麼有戒心嘛,坦誠一點兒就沒這麼多事兒了



一下內容刪除:
    嗯,對的!你們家店一點兒也不黑心,你們家店是我見過有史以來最好的,對客人關心,無時不刻的以客人的角度來思考問題,并處處做事都為客人考慮。旅舍氛圍很棒,前臺們都很活躍,邀請并客人參加各種活動,簡直是我所見過的最模範的青年旅舍!!!!

所以時常都是訂滿的,偶爾遺漏像我這樣不重要客人的預定也是情有可原的,既然房間已經滿了,我就該去哪兒去哪兒吧,我決定以後不再給青旅精神添亂了。。。。

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本帖最后由 lindaiyu99 于 2011-6-22 17:21 编辑

回复 30# 摩卡


    嗯,你好,我這個帖子要討論的,就只是你回答的第一個問題。

至於你後面的苦水,跟“是否該為自己的行為負責”是沒關係的。店家在預定方面遇到的難處在之前的一些帖子里也出現很多了。

我想討論的是,在沒有誠信習慣的環境中,店家的態度和應對方案。

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回复 33# lindaiyu99


    哎╮(╯▽╰)╭ 说到这个床位 在北京雍和青旅住的4人间 没有独立卫浴 且那天空调坏了

    {:12_376:} 热了一整晚没睡好 照收70大洋 第二天中午退房时 空调问题还是没有解决
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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不管做什么 责任很重要 {:11_319:}
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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回复 36# 513


    作為秉承青旅精神的一員,你覺得接受那種不公平,接受的坦然么?

這就是不吹毛求疵的結果嘍。。。

“希望”店家做個好人,多付出成本,是好難好難的事情啊

敲一棍,就好多了。。。。。

以前我遇到這樣的事情會這樣想:青旅給大眾提供方便,偶爾會有些小差錯,作為秉承青旅精神的我們需要忍耐一下。。。簡直是共產主義的好兒女啊!!!

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那晚我说 要不退房 让我睡大厅好了 前台说大厅不让睡……

以后再有这样的情况 坚决退房 去外面24小时餐厅待着都好
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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还有一件更加离谱的事情 让我怀疑见鬼了……
事发地点:南京国际青年旅舍

事件起因:是很喜欢他们旅舍的环境 但是在走前发现没了一小包洗漱用品
走后发现一条裤子和一个充电器竟也无端失踪……(失踪地点:我的床位)

事件经过:那天早上很早起来 出门逛去了……
             中午前回来收拾东西退房 走得时候还特意翻了翻被子 有没东西落下
            (后来想起床上没有上述物品)
            
             然后寄存行李 到傍晚时发现没了洗漱用品 向前台反应这个情况未果
             第二天在火车上想起没了裤子和充电器 下午打电话给南京国际青旅 还是未果
             傍晚一个自称店长的人给我打来电话 说我丢的那些物品都在 是被一个客人捡了放在前台
             他们交接班忘记了…… 我的天哪!!!{:11_333:}  真的是这样么???
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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虽然丢的东西不值多少钱 但在后来的旅行过程中多少造成了不便……

现在这些东西也找回来了 有些问题没有当面说清 再说就没什么意义了

好在自己看清了一些事实 认为这其中不存在什么误会或理解万岁的情况
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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回复 7# lindaiyu99


    好吧,天津的狗不理我们自己都不吃的,已经变味很多年了,不过那个鱼丸啥的,我还是知道几个不错的地方,下次你来,我带你去。{:11_316:}
WELCOME TO TIANJIN

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回复 41# 513


“誤會”和“理解萬歲”通常都是在客人的利益受損的狀況下,被提出來的。

但這是另一個問題了
前臺以這樣的狀態來應對客人,可能他們正受到很糾結的壓力吧。最基礎的:員工睡八人間或六人間上下鋪,吃的糟糕(“糟糕”的程度:來自于對其他旅舍更多的瞭解和自己吃這些東西是否真的開心,請自行判定),各種公司式的制度壓上身來,還要保持青旅精神,宣傳青旅精神什麽的,甘地可不是誰都能當的。。。
有時,老闆或店長會跳出來說這個社會是如何如何,所以造成怎樣的狀況,他們也可能確實是那樣認為的,並不是逃避。

這些會在稍後另外的帖子中提出來,本來是想在投訴三亞迷途的帖子里更新的,但人家人多勢眾,瘋狂刷好聽的話的帖,我不想讓我如此有想法的帖子與之同流。


本帖更想討論的是  如何能在無信的社會中做到有信,還能存活的很好。。。正如改了之後的標題:在沒有誠信習慣的環境中,店家的態度和應對方案

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回复 25# lindaiyu99
嗯,短期来讲,暴力或者恐怖行为可能产生一定效果,但这不能标本兼治的,而且很有可能伤及无辜的人。而我个人,可能是水瓶座的关系吧,天生就不喜欢暴力行为和粗鲁言语的,我更喜欢那种潜移默化的相互影响和改变,哪怕因此个人会付出生命,例如马丁路德金和印度的甘地,因为那种改变是心悦诚服的,而且不会伤及无辜的生命的。而且我觉得暴力是在我们真的黔驴技穷的时候才会采取的最下策,但我也认同在某些情况下真的要采取武装革命的方式,例如1949年新中国的成立,在和平方式真的无法起作用时,少数人的牺牲是不可避免的,而那场农村包围城市的革命带来了目前我们的和平环境,虽然在各个方面还有不足和改进空间,但生活从来没有完美的时刻本身就是一件超赞的事,它让我们永远无法满足,永远渴求改变,而这种渴望就给了我们要努力的生活下去的勇气和动力,嗯,虽然我的观点和你的不尽相同,但我深信真诚的交流是很赞的一件事,它会让我们的视野更加的开阔,对生活的领悟也会更深刻,总之,谢谢你真诚的表达!

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本帖最后由 513 于 2011-6-23 13:16 编辑

我再偏题一下就好 引用书上的话 我也会以这样的心态来面对

旅行 其实是一种回忆

这样说是否有点扫兴 一心冒险也好 志在消闲也好

出门前对目的地和目的地以外的种种幻想和冲动

如此一来 突然都暂放冰柜 动都变作静


因为旅行当中一分一秒实实在在 不尽是历奇也未必是享受

倒是在回家之后再之后的 某年某月某日某时刻

忽然快速搜画 将旅行中的人事闷场都自动删剪去

留下的都是良辰美景 走过的看过的吃过的睡过的

反反复复在回忆中自添分数

记性不太好的我 更常常把坏事变成好事 难怪大家认定我乐观

时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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舍长交流室能整出一份又一份的客人黑名单

是否能整出一份客观评价良好的住店名单呢
时光:迎来春天… 路过夏天… 等来秋天… 走过冬天…

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看不懂楼主想表达什么,不过我们旅舍不接受电话预定,于是省了很多事,(从前数据显示电话预订到达率只有30%)
Fucking pillow biter

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本帖最后由 chinesemin1990 于 2014-4-30 13:30 编辑

分享一下我工作过的青旅经历吧,首先我们很少说电话预定给客人然后又没有房间了,如果有的话,主要是前台员工不仔细,对剩余房间数量判断失误,这是工作出错,向客人道歉是应该。另外被客人放鸽子,导致当天住不满没有满房奖也会有发生。 所以电话订房只订三天内来入住的,房间也只保留到下午六点,超时取消,或再电话确认。 当天的预定,对于交过首日房费或是信用卡担保的客人,房间是肯定要保留到第二天的,而只交部分定金的都会晚上电话联系到底来不来。  
会接受客人电话预定,肯定是网站预定不满,房间有空,其实并不影响你本来的入住率,除非是把房间留给了不太可能入住的客人,而因为预定已满拒绝了一定会住的客人,这才是真正的损失。当天订单是满的,里面有不少电话订房,这时有散客来问入住,也不用急着把客人推出去,让客人等一下,电话去确认几个订单客人还来不来就好了(前台太懒散,工作不负责,电话do懒得播,那就另当别论了)
出现预定客人来入住却没有房了,旅舍肯定是管理有问题,应该负全责。当然老板不在乎,他们高兴还来不及呢,正好说明生意好,他们又不需要直面客人的言语和拳脚,除非闹大了,可是电话订房没有定金,工商消协都懒得管,主要是前台自己多做好点,让自己好过点,既不让自己受伤,也不伤别人的心。话说摆个臭脸,自己也很丑,一点都不酷{:11_326:}

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看不懂楼主想表达什么,不过我们旅舍不接受电话预定,于是省了很多事,(从前数据显示电话预订到达率只有30 ...
兰井 发表于 2013-8-6 03:18


同意。我的几个旅舍很多年来,一直不接受电话预订——接受电话预订是我店10多年前的事了……

客人电话订房,很多店家怕拒绝了客人会到别的店去,所以电话里就顺口答应,结果客人放鸽子或到了店却没了房(床),常事。

我旅舍也不是绝对不接受电话预约——通常是客人已经到了机场或车站,正在前来的路上而打进来的订房电话是接受的,但是明确告诉客人只是保留半个小时(因为半个客人内客人绝对应该到店的)。这样很好控制,前台也没换班,不会搞错。
大理老谢车马店  0872-2513946
丽江老谢车马店  0888-5102345
丽江国际青年旅舍  0888-5100310
香格里拉老谢车马店  0887-8200766

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如果客房比较紧张,那就一定要对方付定金。现在已经有支付系统了!

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其实电话预订,可以要求客人告诉名字与身份证号码做预留登记的,一般有心来客户自然就告诉的。

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